Agent IA et relation client locale : que faut-il vraiment automatiser ? L’IA vocale arrive dans un domaine sensible : le téléphone. Pour une entreprise locale, le téléphone n’est pas un simple canal. C’est souvent le point de contact le plus direct entre le client et l’équipe. Un appel peut concerner une urgence, un rendez-vous, [...]
SEO local : pourquoi les avis Google ne suffisent plus sans réactivité client Beaucoup d’entreprises locales veulent améliorer leur visibilité sur Google. Elles travaillent leur fiche Google, leurs avis clients, leurs horaires, leurs photos, leurs pages locales et parfois leur SEO. C’est utile. C’est même indispensable. Mais ce n’est qu’une partie du sujet. Être visible [...]
Messagerie centralisée : pourquoi les entreprises locales perdent des clients quand les demandes arrivent partout Aujourd’hui, le problème des entreprises locales n’est pas seulement de générer plus de demandes. C’est de réussir à les traiter correctement. Un client appelle. Un autre envoie un email. Un prospect remplit un formulaire. Une personne écrit depuis le webchat. [...]
Avis Google : pourquoi les entreprises locales doivent arrêter de les gérer au hasard Les avis Google sont souvent traités comme un sujet secondaire. On y pense quand un client laisse une mauvaise note. On demande parfois un avis à un client satisfait. On répond quand quelqu’un a le temps. Puis le sujet disparaît derrière [...]
Combien coûte un appel manqué à une concession automobile ? Dans une concession automobile, le téléphone reste l’un des canaux les plus importants pour générer et traiter les demandes clients. Un client appelle pour prendre rendez-vous à l’atelier. Un prospect veut savoir si un véhicule d’occasion est encore disponible. Un automobiliste demande une estimation de [...]
