Locomotive vs Aircall
5 raisons de choisir Locomotive, l’alternative à Aircall
Aircall est une téléphonie cloud pour les équipes commerciales et support. Locomotive va plus loin : la fiche client s’affiche avant de décrocher, la voix est nette, et appels, SMS, formulaires et webchat arrivent dans une messagerie partagée où chacun reprend la demande avec tout son contexte.
- 5/5Avis sur Google, Capterra et Software Advice
- Fiche client 360°Sous les yeux avant de décrocher
- Une voix netteSur ordinateur et sur mobile, 0 matériel
- CollaboratifNotes, mentions et assignation sur chaque demande
5 raisons de choisir Locomotive
Raison 1
La fiche client à 360°, sous les yeux avant de décrocher
Chez Aircall
Chez Aircall, le contexte client vient du CRM connecté (plus de 250 intégrations : HubSpot, Salesforce, Zendesk…). Aircall ne propose pas de fiche client qui réunisse appels, SMS, formulaires et paiements.
Voir la vue client 360°Avec Locomotive
Dès que le téléphone sonne, la fiche client s’affiche : l’historique de tous les échanges (appels retranscrits, SMS, formulaires, notes internes, paiements) et les informations remontées de vos logiciels connectés. Vous savez qui appelle et pourquoi avant de décrocher, et le résumé IA de l’appel rejoint la fiche : personne ne fait répéter le client.
Raison 2
Une voix nette, sur ordinateur comme sur mobile
Chez Aircall
Sur les sites d’avis comme G2 et Capterra, de nombreux utilisateurs d’Aircall signalent des coupures et une qualité audio dégradée ; son centre d’aide consacre des articles aux appels où « une partie n’entend pas l’autre ». Son forfait Essentials, à 30 €, limite les appels sortants à 1 000 minutes nationales par utilisateur et par mois ; chaque numéro au-delà du premier coûte 6 € par mois.
Voir la téléphonie LocomotiveAvec Locomotive
Vos appels passent en VoIP cloud, depuis l’ordinateur (avec un simple casque) ou l’application mobile, avec le numéro de votre établissement. Avant la mise en service, nous vérifions avec vous la qualité de votre réseau internet, pour des appels nets dès le premier jour. Et une ligne gère un nombre illimité d’appels simultanés : plus de ligne occupée pendant les pics.
Raison 3
Plus collaboratif : toute l’équipe sur chaque demande, pas seulement sur les appels
Chez Aircall
Dans le détail de sa page Tarifs, la collaboration d’Aircall porte sur les appels : boîte de réception d’appels partagée, attribution et commentaires sur les appels, contacts partagés. Aircall ne montre pas qui a vu et qui a répondu à une demande.
Voir la messagerie centraliséeAvec Locomotive
Chaque appel rejoint la conversation du client avec son résumé IA, au même endroit que ses SMS, ses formulaires et ses messages sur le webchat. Vos équipes y laissent une note interne, mentionnent un collègue, assignent la demande et voient qui l’a vue et qui y a répondu. Un collègue absent ? Un autre reprend la demande là où elle en était, sans faire répéter le client.
Raison 4
Toutes vos demandes au même endroit : appels, formulaires, webchat, avis, paiements
Chez Aircall
Aircall traite les appels manqués par le routage, ses agents IA et des automatisations, selon la configuration. Il ne propose ni formulaires de contact connectés, ni webchat, ni demandes d’avis Google, ni liens de paiement.
Découvrir les appels manquésAvec Locomotive
Quand l’équipe ne peut pas décrocher, Locomotive reprend l’appel par SMS et retranscrit le message vocal, 24/7. Les formulaires de contact de votre site, le webchat, les demandes d’avis Google et les liens de paiement arrivent dans la même messagerie que vos appels : aucune demande ne se perd.
Raison 5
Plus configurable : vos parcours d’appel et vos tableaux de bord sur mesure
Chez Aircall
Aircall se paramètre dans un éditeur visuel à blocs prédéfinis : vos process doivent entrer dans ses cases. Ses tableaux de bord sont prédéfinis, et l’analyse avancée passe par l’option payante Analytics+ (15 € par utilisateur et par mois). Le routage intelligent (selon les données du CRM), le rappel de la file d’attente et la supervision en temps réel sont réservés au forfait Professional, à 50 € par licence et par mois.
Voir les parcours d’appelAvec Locomotive
SVI sur mesure, routage vers les bonnes équipes ou les bons dossiers, sonnerie simultanée, appels en cascade, files d’attente, transferts et débordement vers Henri, l’agent IA : vos parcours d’appel s’adaptent aux process de votre entreprise, pas l’inverse, et évoluent avec vos besoins. Vos tableaux de bord se construisent aussi sur mesure, sur les indicateurs qui comptent pour vous, avec le reporting en temps réel de tous vos appels.
Comment Locomotive et Aircall se comparent
| Fonctionnalité | Locomotive | Aircall |
|---|---|---|
| Boîte de réception partagée | Oui : Appels, SMS, formulaires, webchat et paiements | Oui : Boîte de réception d’appels partagée |
| Notes internes, mentions et assignation | Oui : Sur chaque conversation, tous canaux | Attribution et commentaires sur les appels |
| Qui a vu et qui a répondu à la demande | Oui | Non |
| Fiche client et historique | Oui : Fiche affichée avant de décrocher, historique de tous les canaux | Contexte via le CRM connecté |
| Règles automatiques de répartition des demandes | Oui : Tous canaux | Règles de distribution des appels |
| Appels depuis l’ordinateur et l’application mobile | Oui | Oui |
| SVI et routage | Oui : Menus vocaux sur mesure, routage intelligent | Oui : Routage intelligent : Professional |
| Sonnerie simultanée, appels en cascade, files d’attente | Oui | Oui : Groupes de sonnerie, files d’attente |
| Annonces vocales | Oui : Texte, voix et musique, sans frais d’enregistrement | Oui : Musiques et messages personnalisés |
| Paramétrage et modifications du standard | Avec un expert Locomotive, 0 € à chaque changement | Aucuns frais administratifs annoncés |
| Enregistrement et transcription des appels | Oui | Oui |
| Résumé des appels par l’IA | Oui : Tous les appels | En option · Professional, ou option AI Assist sur Essentials |
| Tableaux de bord sur mesure | Oui : Sur vos indicateurs, en temps réel | En option · Prédéfinis ; analyses avancées : Analytics+ |
| Reporting en temps réel | Oui | En option · Supervision en temps réel : Professional |
| Appel manqué repris par SMS, message vocal retranscrit | Oui : Centralisé dans la messagerie, 24/7 | Routage, agents IA et automatisations selon configuration |
| Agent vocal IA | Oui : Henri, 24/7, avec ou sans la téléphonie Locomotive | Oui : AI Voice Agents : 50 min par mois incluses, puis à la minute |
| Formulaires de contact de votre site connectés | Oui | Non |
| Webchat sur votre site | Oui | Non |
| SMS | Oui : Depuis le numéro de l’établissement | SMS et MMS ; WhatsApp en option (10 € par utilisateur et par mois) |
| Demandes d’avis Google par SMS | Oui | Non |
| Réponse aux avis et suivi des concurrents | Oui | Non |
| Rappels et relances automatiques par SMS | Oui | Non |
| Lien de paiement par SMS (CB, Apple Pay, Google Pay) | Oui | Non |
| Portabilité de vos numéros | Oui : Gratuite | Non précisée sur la page Tarifs |
| Intégrations | Oui : Avec l’essentiel des outils du marché | Oui : Plus de 250, API et webhooks |
| Prix | Établi en démo, sur votre scénario | 30 € (1 000 min sortantes par utilisateur) ou 50 € par licence et par mois, 3 licences minimum |
Lequel choisir ?
Choisissez Locomotive si…
- Vous voulez la fiche client complète sous les yeux avant de décrocher, pas seulement les données du CRM.
- Vous voulez que toute l’équipe travaille sur les mêmes demandes plus efficacement : notes internes, mentions, assignation.
- Vous voulez réunir téléphone, SMS, formulaires, webchat, avis Google et paiements dans un seul outil.
- Vous recevez beaucoup d’appels entrants et ne voulez en perdre aucun.
- Vous voulez des parcours d’appel et des tableaux de bord sur mesure adaptables à vos besoins.
Choisissez Aircall si…
- Vous cherchez avant tout une téléphonie cloud reliée à votre CRM (HubSpot, Salesforce, Zendesk…).
- Vos équipes sont commerciales ou support, le public pour lequel Aircall se présente.
- Votre activité est surtout de la prospection sortante, avec un power dialer (forfait Professional).
- Vous voulez des outils séparés pour vos avis Google, votre webchat et vos paiements.
Henri, l’agent IA
Un agent qui répond, qualifie et transmet.
Les deux plateformes proposent des agents vocaux IA. Henri entend et répond en voix native, sans passer par le texte : pas de blanc avant la réponse. Il prend le relais selon vos scénarios, pendant ou hors horaires d’ouverture, recueille les informations utiles et oriente la demande vers un collaborateur, avec une trace dans Locomotive. Avec la téléphonie Locomotive ou seul : vous choisissez.
- Accueil de l’appel
- Qualification
- Transfert, contexte conservé
Chez Aircall · Aircall propose aussi des AI Voice Agents, sur les appels entrants et sortants : 50 minutes par mois sont incluses dans chaque forfait, puis ils sont facturés à la minute (0,49 € à l’usage), ou seuls à partir de 100 € par mois. Henri, lui, dépose chaque appel dans la fiche client Locomotive, où votre équipe reprend la demande.
Découvrir HenriCoût complet
Comparez un parcours client complet, pas seulement une licence
Partez du même scénario et additionnez les services réellement nécessaires à votre activité.
- Postes et téléphonieUtilisateurs, numéros, appels et fonctionnalités incluses.
- Agent IA et volumesModules activés, minutes consommées et modalités de facturation.
- SMS et canauxMessages envoyés, réponses clients et canaux utiles à votre activité.
- Intégrations et accompagnementConnexions aux outils existants, déploiement, paramétrage et support.
Aircall
Page Tarifs, paiement annuel, au 27 octobre 2026.
- Essentials30 €par licence et par mois, 1 000 min sortantes par utilisateur
- Professional50 €par licence et par mois, appels sortants nationaux illimités
- EnterpriseSur devis25 utilisateurs minimum
- Minimum
- 3 licences (Essentials et Professional)
- Numéros
- 1 inclus, puis 6 € par numéro et par mois
- Appels sortants (Essentials)
- 1 000 min nationales par utilisateur et par mois
- SMS en France
- Tarif non publié (« contactez-nous »)
- Résumés d’appel par l’IA
- Professional, ou option AI Assist sur Essentials
Options payantes, entre autres :
- AI Voice Agents · au-delà de 50 min, 0,49 € la minute
- WhatsApp · 10 € par utilisateur et par mois
- Analytics+ · 15 € par utilisateur et par mois
- AI Assist Pro · 49 € par utilisateur et par mois
Locomotive
Votre tarif est établi en démo, sur votre scénario : utilisateurs, appels, agent IA et canaux. Une seule plateforme pour toute la relation client :
- Téléphonie VoIP cloud : SVI, routage, files d’attente, résumé IA des appels
- Messagerie partagée : notes internes, mentions, assignation
- Appels manqués repris par SMS, message vocal retranscrit, 24/7
- Formulaires de contact de votre site connectés
- Demandes d’avis Google par SMS
- Webchat sur votre site
- Messages automatisés et campagnes SMS
- Liens de paiement par SMS
- Henri, l’agent IA vocal
0 matériel, 0 frais de paramétrage, 0 frais d’enregistrement audio, portabilité gratuite de vos numéros.
Recevoir mon tarif en démoChanger d’outil
Peur de changer ? Locomotive vous accompagne.
- 1
Une démo sur vos cas d’usage
Un expert Locomotive vous montre la plateforme sur votre activité : vos appels, vos demandes, votre équipe.
- 2
Vos numéros conservés
Locomotive s’occupe de la portabilité de vos numéros, gratuitement.
- 3
Vos parcours d’appel paramétrés
SVI, files d’attente, annonces vocales : 0 frais de paramétrage, 0 frais d’enregistrement audio.
- 4
Branché sur vos outils
Locomotive se connecte à vos outils métier, puis vos équipes répondent depuis l’ordinateur ou le mobile.
Encore engagé chez Aircall ? Locomotive peut racheter votre contrat.
Parlez-en pendant la démo : nous étudions votre contrat avec vous, et vos numéros sont portés gratuitement.
Vos questions avant de changer
Quelles différences entre Locomotive et Aircall ?
Les deux sont des téléphonies cloud. Aircall s’appuie sur ses intégrations CRM et ses modules IA. Locomotive va plus loin : la fiche client à 360° s’affiche avant de décrocher, vos équipes collaborent sur chaque demande (notes internes, mentions, assignation), appels, SMS, formulaires, webchat, avis Google et paiements arrivent au même endroit, et vos parcours d’appel et vos tableaux de bord se construisent sur mesure.
Les fonctionnalités exactes dépendent des offres et des configurations.
Locomotive convient-il à un fort volume d’appels entrants ?
Oui. Une ligne Locomotive gère un nombre illimité d’appels simultanés : SVI, routage vers les bonnes équipes, sonnerie simultanée, appels en cascade et files d’attente répartissent les appels, et Henri, l’agent IA, prend le relais en débordement ou hors horaires. Les appels manqués sont repris par SMS, 24/7.
Comment vos équipes collaborent-elles sur une demande ?
Chaque demande, qu’elle vienne d’un appel, d’un SMS, d’un formulaire ou du webchat, devient une conversation partagée. Vos équipes y laissent des notes internes, mentionnent un collègue, assignent la demande et voient qui l’a vue et qui y a répondu. Le résumé IA de chaque appel rejoint l’historique du client.
Peut-on modifier ses parcours d’appel facilement ?
Oui. SVI, routage, sonnerie simultanée, appels en cascade, files d’attente, annonces vocales, débordement vers Henri : vos parcours se construisent sur mesure, selon les process de votre entreprise, et évoluent avec vos besoins, sans frais de paramétrage. Les annonces vocales s’écrivent en texte, sans frais d’enregistrement, et vos tableaux de bord se construisent sur mesure.
Chez Aircall, le SVI se paramètre dans un éditeur à blocs prédéfinis, les tableaux de bord sont prédéfinis, et le routage intelligent, le rappel de la file d’attente et la supervision en temps réel sont réservés au forfait Professional.
Et la qualité des appels ?
Locomotive est une téléphonie VoIP cloud : vos appels passent sur ordinateur, avec un simple casque, ou sur l’application mobile. Avant la mise en service, nous vérifions avec vous la qualité de votre réseau internet, pour des appels nets dès le premier jour. Une ligne gère un nombre illimité d’appels simultanés.
Comment Locomotive permet-il de récupérer les appels manqués ?
Selon le scénario configuré, Locomotive peut envoyer un SMS de reprise, recueillir un message vocal retranscrit et centraliser la conversation pour son traitement par l’équipe.
Comment fonctionne Henri, l’agent IA de Locomotive ?
Henri accueille les appelants, qualifie leur demande selon les parcours configurés et peut transférer l’appel au bon interlocuteur en conservant les informations utiles dans Locomotive.
Il s’utilise avec la téléphonie Locomotive ou seul, en complément de votre standard actuel, pendant ou hors horaires d’ouverture. 100 % des appels sont enregistrés, transcrits et résumés.
Aircall propose-t-il également un agent IA et des SMS ?
Oui. Aircall commercialise des agents vocaux IA et des fonctionnalités SMS, ainsi que des agents de messagerie selon les modules, les pays et les numéros compatibles.
Locomotive peut-il remplacer un standard comme Aircall ?
Oui. La téléphonie Locomotive couvre le SVI et le routage intelligent, les files d’attente, la sonnerie simultanée, les appels en cascade, les transferts, les annonces vocales, l’enregistrement, la transcription et le résumé des appels par l’IA, et le reporting en temps réel.
Vous passez et recevez vos appels depuis l’ordinateur ou l’application mobile, avec le numéro de votre établissement, et une ligne gère un nombre illimité d’appels simultanés.
Peut-on garder nos numéros actuels ?
Oui. Locomotive s’occupe de la portabilité de vos numéros, gratuitement : vos clients continuent d’appeler les mêmes numéros.
Et si nous sommes encore engagés chez Aircall ?
Locomotive peut racheter votre contrat en cours. Parlez-en pendant la démo : nous étudions votre contrat avec vous.
Faut-il acheter du matériel ?
Non. Locomotive est une téléphonie VoIP cloud : vos appels passent sur ordinateur (avec un simple casque) ou sur l’application mobile. Fini les locations de bornes et de postes.
Comment comparer le coût de Locomotive et d’Aircall ?
Partez du même scénario et additionnez les services réellement nécessaires : postes et numéros, agent IA et minutes, SMS et canaux, intégrations et accompagnement.
Aircall publie ses tarifs (page consultée le 27 octobre 2026, paiement annuel) : 30 € par licence et par mois pour Essentials (appels sortants limités à 1 000 minutes nationales par utilisateur et par mois), 50 € pour Professional, 3 licences minimum, 1 numéro inclus puis 6 € par numéro. Chaque forfait inclut 50 minutes d’AI Voice Agents par mois, facturés ensuite à la minute (0,49 € à l’usage). S’y ajoutent des options, dont WhatsApp (10 € par utilisateur et par mois). Le tarif des SMS en France n’est pas publié.
Chez Locomotive, le tarif est établi en démo, sur votre scénario.
Combien de temps prend la mise en place ?
Locomotive porte vos numéros gratuitement et paramètre vos parcours d’appel sans frais. Le délai exact dépend de vos outils et du nombre de numéros : il est présenté pendant la démo.
Demande de démo
Vos appels ne s’arrêtent pas au décrochage.
Un expert Locomotive vous montre en démo, sur votre métier, comment la plateforme rassemble les conversations et facilite le suivi des demandes par vos équipes.