Messagerie centralisée
Unifiez l’expérience client : + de conversions
Centralisez tous vos messages dans une seule boîte de réception. Simplifiez, accélérez vos réponses et transformez chaque échange en opportunité.
Comparaison
La différence entre des outils dispersés et une messagerie unique.
Sans Locomotive
- Une boîte par canal : SMS, e-mails, appels, Webchat
- Des échanges éparpillés sur les téléphones des collaborateurs
- Personne ne retrouve l’historique du client
- Chaque point de vente gère ses messages dans son coin
- Les mêmes réponses tapées à la main, encore et encore
- Des transmissions orales qui se perdent
Avec Locomotive
- Messagerie multi-canal (SMS, emails, appels, Webchat)
- Interface unique, claire et intuitive
- Traçabilité & historique client complet
- Fonctionnement multi-points de vente
- Modèles de message en un clic
- Collaboration entre collègues (notes internes, mentions, assignation)
Le problème
Le chaos des outils dispersés vous coûte des clients.
Des équipes qui jonglent
Les équipes perdent un temps précieux à jongler entre de multiples outils de communication (Webchat, SMS, boîtes e-mail, formulaires contact, appels).
Des demandes traitées en retard
Cette communication éclatée ralentit le traitement des demandes, et certaines restent sans réponse.
Des clients qui se répètent
Sans historique commun, le client doit réexpliquer sa demande à chaque nouvel interlocuteur.
Messagerie centralisée, fonctionnalité par fonctionnalité
Tous vos messages en un seul endroit
Locomotive centralise tous vos flux de leads (SMS/MMS, e-mails, formulaires, Webchat, appels manqués, eBay) dans une interface unique. Vos équipes y répondent rapidement, transformant chaque échange en opportunité de conversion et de fidélisation.
- Messagerie multi-canal (SMS, emails, appels, Webchat)
- Interface unique, claire et intuitive
- Accessible sur ordinateur et l’application mobile
Vision client à 360° & Fidélisation client
Le suivi client est la clé de la fidélisation. La messagerie centralisée Locomotive assure une communication idéale avec une vision client 360°, renforçant la confiance grâce à un historique client complet.
- Traçabilité & historique client complet
- Transformez vos clients satisfaits en clients fidèles
- Fonctionnement multi-points de vente
Gain de temps & Efficacité interne
Chaque collaborateur accède instantanément à l’historique client complet à 360° et peut répondre avec des messages en un clic, laisser une note interne, assigner la conversation à une autre personne, etc. Prise en charge fluide et précise, et gain de temps.
- Modèles de message en un clic
- Collaboration entre collègues (notes internes, mentions, assignation)
- Règles automatiques de dispatch des conversations configurables
Ils témoignent de leur confiance
Takata, c’était vraiment le rush, on a réussi à désamorcer la vague de panique grâce à une gestion fluide et centralisée. On a pu faire baisser la pression malgré l’influence médiatique. C’était direct, efficace et sans surcharge.
L’outil nous a permis de traiter 2 500 voitures depuis janvier, sans affecter notre e-réputation. On a répondu à toutes les sollicitations. Résultat ? Une bonne image, et des clients fidélisés. Locomotive, c’est un outil de communication externe, mais aussi transverse en interne. C’est un atout majeur.
Questions fréquentes
Quels sont les canaux de communication centralisés dans la messagerie ?
La messagerie Locomotive est l’interface unique qui agrège tous vos flux de leads : SMS/MMS, Webchat, e-mails, formulaires de contact, demandes Internet,vos appels manqués, et messages ebay. Tous les messages convergent vers cet endroit unique, et sont affichés dans un fil de conversation chronologique, clair et intuitif.
Comment la messagerie Locomotive contribue-t-elle à la fidélisation client ?
La messagerie centralisée Locomotive est la pierre angulaire du suivi client et du repeat business. En offrant l’intégralité de l’historique client, elle permet de maintenir une communication idéale à chaque étape du parcours et d’assurer une qualité de service constante qui renforce la confiance, transformant les clients satisfaits en clients fidèles et récurrents.
Qu’est-ce que la Vision client à 360° et en quoi est-elle un gain de temps ?
Chaque membre de votre équipe accède instantanément à l’historique client complet à 360°. Cette vue d’ensemble intègre tous les messages, appels retranscrits, notes internes de collaborateurs, historique de qui a vu et répondu à la conversation dans l’équipe, les paiements, et les informations remontées de logiciels connectés. Cela garantit que chaque conseiller a le contexte complet pour une réponse pertinente, sans jamais faire répéter le client, offrant ainsi une prise en charge fluide et un gain de temps précieux.
Est-ce que la messagerie facilite la collaboration en équipe ?
Oui, la collaboration est facilitée par la possibilité de mentionner directement des collègues sur le fil de discussion pour échanger des notes et des contextes internes. Cette fonctionnalité améliore la coordination au sein de l’équipe, élimine les redites et garantit une prise en charge client rapide et précise.
Comment Locomotive met fin au chaos des outils de communication dispersés ?
Les équipes perdent un temps précieux à jongler entre de multiples outils de communication (Webchat, SMS, boîtes e-mail, formulaires contact, appels), ce qui ralentit le traitement des demandes. Locomotive apporte la solution en regroupant tous vos points de contact dans une seule et même interface. Vous mettez ainsi fin au désordre de la communication éclatée, assurant une réponse immédiate et une visibilité complète sur toutes les interactions. Le résultat est concret : une gestion des prospects plus rapide et des clients pleinement satisfaits, transformant le chaos en efficacité.
L’écosystème Locomotive
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