Nouveautés

Nous continuons d’améliorer les petits détails qui rendent l’utilisation de Locomotive plus intuitive :

• Images eBay : Envoyez désormais des images directement dans vos conversations eBay depuis Locomotive.
• Appels manqués : Nous avons amélioré la fiabilité des notifications afin d’éviter les fausses alertes lorsqu’un appel, notamment sur des redirections, est finalement pris en charge.
• Numéros masqués : La messagerie fait désormais clairement la différence visuelle entre un contact sans numéro et un contact appelant avec un « numéro masqué ».
• Gestion des dossiers : Un message d’avertissement s’affiche désormais si vous tentez de renommer un dossier de messagerie déjà utilisé dans une règle d’automatisation ou un mapping, afin d’éviter de bloquer vos processus.
• Notifications par email : Le récapitulatif des conversations que vous recevez par email a été affiné pour n’inclure que les messages réellement récents.
• Modèles de messages : Lors de la création d’un nouvel établissement, les modèles de messages créés et partagés par tous les établissements lui sont désormais automatiquement assignés, pour vous faire gagner du temps de configuration.

Nous sommes ravis d’accueillir Pia Soubrier, qui rejoint l’équipe Locomotive en tant que Responsable développement commercial. Elle viendra renforcer notre pôle commercial pour toujours mieux vous accompagner au quotidien et vous guider dans l’utilisation de nos nouvelles solutions.

Nous étions présents au Salon des Véhicules de Loisirs pour aller à la rencontre des professionnels du secteur et échanger autour de leurs enjeux de relation client.

L’occasion pour Diane et Corentin de rencontrer les acteurs du marché, d’échanger sur leurs problématiques terrain et de présenter les solutions Locomotive dédiées à la gestion des appels, des messages et des demandes clients.

Merci aux équipes du salon pour l’organisation et aux professionnels rencontrés pour la qualité des échanges.

Nous avons rendu le suivi de vos transactions plus transparent et adapté la communication pour vos clients finaux :

• Suivi d’ouverture des liens : Vous pouvez désormais voir directement depuis la messagerie lorsqu’un client ouvre un lien de paiement ou un document que vous lui avez partagé.
• Confirmation par SMS : Pour fluidifier l’expérience client et centraliser les échanges, nous avons désactivé les emails automatiques de confirmation de paiement réussi envoyés par Stripe. Les emails de remboursement sont conservés.

Désormais, vos clients reçoivent une confirmation claire par SMS, envoyée directement depuis le numéro de votre établissement. Ils peuvent ainsi revenir plus facilement vers vous en cas de besoin.

Nous avons apporté de nombreuses améliorations à votre espace de messagerie pour faciliter votre quotidien :

• Programmez vos messages : Vous pouvez désormais planifier l’envoi d’un message. Si le client vous contacte avant l’heure prévue, le message s’annulera automatiquement. Retrouvez à tout moment vos messages programmés pour les envoyer immédiatement ou les modifier.
• Gagnez du temps : Un nouveau bouton “Suggérer” fait son apparition pour vous aider à générer une réponse pertinente directement depuis une conversation grâce à l’IA.
• Adaptez votre saisie : La zone de texte a été repensée (façon WhatsApp). Nous avons également fait évoluer la gestion de la longueur de vos SMS afin de limiter les risques de non-délivrabilité par les opérateurs téléphoniques liés aux messages trop longs.
• Gérez vos emails sereinement : Un nouveau bouton permet de reconnecter facilement une adresse email désynchronisée en un clic, sans risquer de supprimer votre historique.

Pour ne plus jamais rater aucune demande, faites connaissance avec Henri, notre Agent IA téléphonique. Capable de gérer 100% de vos appels entrants, il prend le relais pendant et en dehors de vos horaires d’ouverture, en fonction de vos besoins.

• Qualifiez automatiquement vos leads : Henri échange avec le client, remplit les informations, et qualifie le statut de l’appel, en s’adaptant à vos process sur-mesure.
• Transférez intelligemment et organisez : Henri peut transférer l’appel vers un numéro, un collaborateur, une équipe ou une file d’attente, mais aussi classer automatiquement la conversation dans le bon dossier.

Répondez aux questions courantes et prenez les demandes et les rendez-vous.

C’est officiel, Locomotive intègre désormais un véritable centre d’appels VoIP moderne ! Vous pouvez désormais passer et recevoir des appels depuis Locomotive, tout en centralisant vos SMS au même endroit à partir du même numéro.

Identifiez l’appelant avant même de décrocher grâce à la remontée de sa fiche contact. Visualisez les anciens appels, messages, notes internes, etc.

Gagnez du temps avec l’enregistrement des appels, la transcription textuelle et la génération de résumés automatiques par l’IA.

Qualifiez vos appels en direct (prise de notes, statut, résultat, équipes) et créez des vues personnalisées (ex: « Mes appels », « Appels à traiter »).

• Pilotez votre standard en toute autonomie : configurez vos messages vocaux (SVI), visualisez la disponibilité de vos collaborateurs en temps réel, gérez vos doubles appels plus lisiblement avec des files d’attente, et transférez facilement vos appels.

Formez vos équipes en faisant de la réécoute d’appels.

Vous pouvez migrer vos lignes fixes existantes dans Locomotive.

Nous continuons d’améliorer les petits détails qui rendent l’utilisation de Locomotive plus intuitive :

• Paiements Stripe : Les informations saisies par vos clients lors d’un paiement (email, nom complet, type de carte) sont maintenant enregistrées directement sur la demande de paiement, pour un suivi plus clair sans modifier la fiche contact principale.
• Notifications mobiles : Sur l’application, les notifications push disparaissent désormais automatiquement si vous avez déjà ouvert et consulté la conversation sur votre ordinateur.
• Fiches Contacts : Les statuts « S’abonner / Se désabonner » ont été renommés en « Suivre / Ne plus suivre » pour plus de clarté.
• Scénarios : Les contenus des messages automatisés peuvent désormais être plus longs.
• Notes internes : Vous pouvez désormais rouvrir automatiquement une conversation directement lors de la création d’une note interne pour que vos collègues ne passent plus à côté d’une note que vous auriez laissé sur une conversation pour eux.

Un nouveau tableau de bord de suivi a été ajouté à votre plateforme (accessible depuis *Reporting > Paiements*). Vous pouvez y consulter très facilement le volume de vos demandes et de vos encaissements réalisés par jour, semaine ou mois.

De plus, nous avons considérablement amélioré les alertes liées à vos comptes de paiement Stripe. Si une date limite d’envoi de documents approche, un bandeau orange vous prévient à l’avance sans bloquer vos paiements, vous laissant ainsi le temps de réagir en toute sérénité.

Une toute nouvelle liste de notifications est désormais disponible pour l’ensemble des utilisateurs, sur ordinateur comme sur l’application mobile.

• Gestion facilitée : Vous pouvez désormais y retrouver un aperçu de vos alertes et les marquer rapidement comme lues ou non lues.
• Redirection au clic : En cliquant sur une notification, vous êtes désormais automatiquement redirigé vers le bon écran ou le bon contact concerné.

Pour fluidifier vos échanges avec vos clients, les nouveaux boutons « Reformuler » et “Générez” font leurs apparitions en bas à droite de votre espace de saisie.

En un clic, notre IA vous propose différentes suggestions pour reformuler ou adapter le message que vous venez de taper avant de l’envoyer. Une fonctionnalité parfaite pour gagner du temps tout en garantissant le ton juste et professionnel !

Nous avons apporté des correctifs et des optimisations majeurs à notre branchement eBay pour faciliter la gestion de vos ventes au quotidien :

• Fiabilité : La synchronisation de vos échanges avec vos clients sur eBay a été corrigée et remonte de manière encore plus précise.
• Performances : L’interface est désormais grandement optimisée et reste fluide même pour les comptes gérant un très gros volume de données ou lors de l’ouverture de l’éditeur de branchement.

Nous continuons d’améliorer les petits détails qui rendent l’utilisation de Locomotive plus intuitive sur ordinateur :

• Navigation web : Nous avons revu la logique de mise à jour dynamique du titre de l’onglet. Vous pouvez désormais savoir où vous en êtes d’un simple coup d’œil parmi vos onglets ouverts.
• Reporting : De nouveaux graphiques font leur apparition pour vous permettre de suivre de près l’évolution des appelants uniques au fil des mois, semaines ou jours.

Afin de vous offrir un meilleur suivi, vos notifications sur iPhone restent désormais affichées dans votre centre de gestion même après avoir ouvert l’application. Vous gardez ainsi toujours la main sur les alertes que vous souhaitez traiter.

• Mise à jour : Pour profiter de cette amélioration, assurez-vous simplement de télécharger la dernière version de l’application Locomotive directement depuis l’App Store de votre smartphone.

C’était une nouveauté très attendue ! Nous avons entièrement retravaillé l’affichage de vos performances pour vous offrir une vision claire de votre progression :

• Nouvel emplacement des progressions : Retrouvez les évolutions de vos avis Google au sein de la page réputation sous l’onglet reporting.
• Nouveau tableau de bord : Le tableau « Performance des établissements » vous permet désormais de comparer directement la période en cours avec la période précédente.
• Nouveaux indicateurs : Suivez d’un coup d’œil la variation de votre note moyenne et l’évolution de votre volume d’avis grâce aux nouvelles colonnes de variation.
• Filtres de dates enrichis : Vous pouvez désormais filtrer vos données rapidement par « Trimestre en cours » ou « Trimestre précédent ».

• Passerelle Cosium : Notre nouvelle intégration avec Cosium est désormais active pour faciliter vos transferts de données.
• Fichiers CSV : Il est désormais possible de corriger et récupérer des fichiers CSV dont l’encodage aurait été endommagé lors d’un import.

Nous avons repensé l’affichage de vos performances pour vous faire gagner du temps :

• Nouvelle page Réputation : Les anciennes pages « Progression » et « Établissements » ont été fusionnées en une seule et unique page « Réputation », beaucoup plus lisible.
• Menu Mobile enrichi : Vous êtes souvent en déplacement ? Les pages « Réputation » et « Contacts » sont désormais directement accessibles depuis le menu de l’application mobile.

C’était une demande forte de la part de plusieurs de nos clients managers : vous avez désormais plus de contrôle sur la gestion de vos équipes.

• Gestion des notifications : En tant qu’administrateur, vous pouvez désormais modifier directement les paramètres de notification de vos collaborateurs (la configuration a été déplacée dans le menu « Mon compte », rendant l’interface plus claire).
• Dernière activité : Une nouvelle colonne « Dernière activité » fait son apparition dans l’onglet de gestion des utilisateurs. Vous pouvez voir en un clin d’œil qui est actif sur la plateforme.

Afin de vous offrir plus d’autonomie dans la gestion de votre profil, nous avons déployé une toute nouvelle page « Mon compte ». Cet espace dédié vous permet désormais de mettre à jour vos informations personnelles en toute simplicité. Vous pouvez y modifier directement votre Prénom et votre Nom en quelques clics, sans avoir à solliciter notre équipe technique.

C’était une fonctionnalité très attendue, notamment par les équipes de comptabilité et de financement : vous pouvez désormais imprimer l’historique de conversation d’un client au format PDF !

• Comment faire : Rendez-vous dans les détails d’un contact et cliquez sur les 3 points verticaux pour lancer l’impression.
• Le petit plus : Le document généré est « propre ». Nous masquons automatiquement vos notes internes et les événements de traçabilité pour que vous puissiez le partager ou l’archiver sereinement.

• Gestion multilingue : Le débordement téléphonique gère désormais plusieurs langues pour accompagner vos clients internationaux.
• Comptes de service : Les actions automatiques sont désormais signées « Agent Locomotive » pour plus de clarté dans vos historiques.

Nous travaillons en continu sur l’optimisation de l’outil pour faciliter votre usage quotidien sur smartphone :

• Rapidité : Le chargement de l’application a été accéléré pour charger plus rapidement à l’ouverture et être plus réactive.
• Design : L’interface a été revue pour s’adapter parfaitement aux derniers smartphones.
• Notifications intelligentes : La pastille rouge de notifications est désormais disponible sur iOS, et les notifications push disparaissent automatiquement dès que vous lisez la conversation dans l’application.

Nous avons renforcé la puissance de nos branchements externes pour faciliter votre quotidien :

• eBay : L’intégration a été améliorée au niveau de la synchronisation et du branchement, avec une centralisation complète pour retrouver et gérer directement tous vos messages eBay dans Locomotive, sans avoir besoin de jongler entre plusieurs outils.
• Secteur VHU : Nous avons ajouté 5 nouveaux modèles de messages spécifiquement conçus pour répondre aux besoins de votre métier.

Nous continuons d’affiner la gestion de votre e-réputation avec plusieurs améliorations majeures :

• Précision maximale : La note Google s’affiche désormais avec 2 chiffres après la virgule, et le nombre total d’avis correspond exactement à ce qui est affiché sur votre fiche Google Business Profile.
• Avis modifiés : Recevez une notification dès qu’un avis est modifié, et retrouvez-le facilement en haut de votre liste grâce au nouveau classement par date de modification.
• Avis supprimés : Vous gardez un historique complet de vos avis supprimés par un utilisateur ou par Google, mais ces derniers ne remontent plus artificiellement en haut de votre liste. Cela vous permet de vous concentrer sur les vrais avis récents.
• Nouveau Widget : Une nouvelle version « horizontale » de notre widget d’avis est disponible pour s’intégrer encore mieux sur votre site internet.

Ne laissez plus aucun prospect sans réponse !

• Il est désormais possible d’automatiser l’envoi d’un SMS après chaque appel manqué, et ce, même si le client n’a pas laissé de message vocal ou continué par SMS.
• Configuration personnalisée : Rendez-vous dans l’onglet Reporting > Débordement téléphonique pour activer la réponse et modifier le délai d’envoi paramétrable en secondes.
• Maîtrise de l’envoi : Un compteur de segments SMS est présent pour vous aider à visualiser et anticiper votre consommation.

Locomotive permet maintenant de bloquer les numéros indésirables.

Désormais, vous pouvez bloquer un contact directement depuis sa fiche contact en cliquant sur « Marquer comme indésirable ».

Vous pouvez aussi ajouter et supprimer des numéros bloqués en vous rendant dans « Paramètres » puis « Numéros indésirables ».

Enfin, vous avez aussi la possibilité d’ajouter vos propres règles pour bloquer des plages de numéros. Pour ce faire, cliquez sur ajouter un modèle de numéro puis taper le début de numéro souhaité en terminant par *.

Nous proposons aussi une liste de numéros à bloquer, activable en 1 clic, car déjà identifiés comme indésirables dans différentes entreprises.

L’historique des appels ou SMS de ces numéros indésirables seront désormais automatiquement dans le dossier « Indésirables » et vous ne recevrez plus de notifications de ces numéros.

Si vous fermez votre point de vente quelques jours pendant les fêtes de fin d’année, pensez à prévenir vos clients !

Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres, puis Horaires d’ouverture et ajouter une fermeture exceptionnelle en cliquant sur Ajouter des horaires. Vous pourrez prévenir de votre fermeture, donner votre date de réouverture et souhaitez tous vos vœux à vos clients.

Belles fêtes à vous aussi et à l’année prochaine !

Locomotive continue à faire peau neuve et vous permet de trier vos conversations avec un nouveau critère 🎛️ : les conversations non lues.

Cette fonctionnalité a été créée suite à des nombreuses demandes. Vous avez des idées d’amélioration ? N’hésitez pas à nous en faire part.

Vous êtes vous déjà demandés combien Locomotive vous avez rapporté ? Désormais, vous avez la réponse grâce au tableau de bord des revenus.

Rendez-vous dans l’onglet Reporting puis Tableau de bord pour suivre les revenus générés via Locomotive. Vous pouvez alors suivre les factures émises par source (Scénario automatique, Webchat, Débordement, etc.) et sur la période souhaitée.

Si rien ne s’affiche, c’est que Locomotive ne reçoit pas encore la donnée de facturation. Dans ce cas, vous pouvez joindre le support afin que nous fixions un point d’échange.