Nouveautés

– Passerelle Cosium : Notre nouvelle intégration avec Cosium est désormais active pour faciliter vos transferts de données.
– Fichiers CSV : Il est désormais possible de corriger et récupérer des fichiers CSV dont l’encodage aurait été endommagé lors d’un import.

Nous avons repensé l’affichage de vos performances pour vous faire gagner du temps :

– Nouvelle page Réputation : Les anciennes pages « Progression » et « Établissements » ont été fusionnées en une seule et unique page « Réputation », beaucoup plus lisible.
– Menu Mobile enrichi : Vous êtes souvent en déplacement ? Les pages « Réputation » et « Contacts » sont désormais directement accessibles depuis le menu de l’application mobile.

C’était une demande forte de la part de plusieurs de nos clients managers : vous avez désormais plus de contrôle sur la gestion de vos équipes.

– Gestion des notifications : En tant qu’administrateur, vous pouvez désormais modifier directement les paramètres de notification de vos collaborateurs (la configuration a été déplacée dans le menu « Mon compte », rendant l’interface plus claire).
– Dernière activité : Une nouvelle colonne « Dernière activité » fait son apparition dans l’onglet de gestion des utilisateurs. Vous pouvez voir en un clin d’œil qui est actif sur la plateforme.

Afin de vous offrir plus d’autonomie dans la gestion de votre profil, nous avons déployé une toute nouvelle page « Mon compte ». Cet espace dédié vous permet désormais de mettre à jour vos informations personnelles en toute simplicité. Vous pouvez y modifier directement votre Prénom et votre Nom en quelques clics, sans avoir à solliciter notre équipe technique.

C’était une fonctionnalité très attendue, notamment par les équipes de comptabilité et de financement : vous pouvez désormais imprimer l’historique de conversation d’un client au format PDF !

– Comment faire : Rendez-vous dans les détails d’un contact et cliquez sur les 3 points verticaux pour lancer l’impression.
– Le petit plus : Le document généré est « propre ». Nous masquons automatiquement vos notes internes et les événements de traçabilité pour que vous puissiez le partager ou l’archiver sereinement.

– Gestion multilingue : Le débordement téléphonique gère désormais plusieurs langues pour accompagner vos clients internationaux.
– Comptes de service : Les actions automatiques sont désormais signées « Agent Locomotive » pour plus de clarté dans vos historiques.

Nous travaillons en continu sur l’optimisation de l’outil pour faciliter votre usage quotidien sur smartphone :

– Rapidité : Le chargement de l’application a été accéléré pour charger plus rapidement à l’ouverture et être plus réactive.
– Design : L’interface a été revue pour s’adapter parfaitement aux derniers smartphones.
– Notifications intelligentes : La pastille rouge de notifications est désormais disponible sur iOS, et les notifications push disparaissent automatiquement dès que vous lisez la conversation dans l’application.

Nous avons renforcé la puissance de nos branchements externes pour faciliter votre quotidien :

– eBay : L’intégration a été améliorée au niveau de la synchronisation et du branchement, avec une centralisation complète pour retrouver et gérer directement tous vos messages eBay dans Locomotive, sans avoir besoin de jongler entre plusieurs outils.
– Secteur VHU : Nous avons ajouté 5 nouveaux modèles de messages spécifiquement conçus pour répondre aux besoins de votre métier.

Nous continuons d’affiner la gestion de votre e-réputation avec plusieurs améliorations majeures :

– Précision maximale : La note Google s’affiche désormais avec 2 chiffres après la virgule, et le nombre total d’avis correspond exactement à ce qui est affiché sur votre fiche Google Business Profile.
– Avis modifiés : Recevez une notification dès qu’un avis est modifié, et retrouvez-le facilement en haut de votre liste grâce au nouveau classement par date de modification.
– Avis supprimés : Vous gardez un historique complet de vos avis supprimés par un utilisateur ou par Google, mais ces derniers ne remontent plus artificiellement en haut de votre liste. Cela vous permet de vous concentrer sur les vrais avis récents.
– Nouveau Widget : Une nouvelle version « horizontale » de notre widget d’avis est disponible pour s’intégrer encore mieux sur votre site internet.

Ne laissez plus aucun prospect sans réponse !

– Il est désormais possible d’automatiser l’envoi d’un SMS après chaque appel manqué, et ce, même si le client n’a pas laissé de message vocal ou continué par SMS.
– Configuration personnalisée : Rendez-vous dans l’onglet Reporting > Débordement téléphonique pour activer la réponse et modifier le délai d’envoi paramétrable en secondes.
– Maîtrise de l’envoi : Un compteur de segments SMS est présent pour vous aider à visualiser et anticiper votre consommation.

Locomotive permet maintenant de bloquer les numéros indésirables.

Désormais, vous pouvez bloquer un contact directement depuis sa fiche contact en cliquant sur « Marquer comme indésirable ».

Vous pouvez aussi ajouter et supprimer des numéros bloqués en vous rendant dans « Paramètres » puis « Numéros indésirables ».

Enfin, vous avez aussi la possibilité d’ajouter vos propres règles pour bloquer des plages de numéros. Pour ce faire, cliquez sur ajouter un modèle de numéro puis taper le début de numéro souhaité en terminant par *.

Nous proposons aussi une liste de numéros à bloquer, activable en 1 clic, car déjà identifiés comme indésirables dans différentes entreprises.

L’historique des appels ou SMS de ces numéros indésirables seront désormais automatiquement dans le dossier « Indésirables » et vous ne recevrez plus de notifications de ces numéros.

Si vous fermez votre point de vente quelques jours pendant les fêtes de fin d’année, pensez à prévenir vos clients !

Pour ce faire, rendez-vous sur Paramètres, puis Horaires d’ouverture et ajouter une fermeture exceptionnelle en cliquant sur Ajouter des horaires. Vous pourrez prévenir de votre fermeture, donner votre date de réouverture et souhaitez tous vos vœux à vos clients.

Belles fêtes à vous aussi et à l’année prochaine !

Locomotive continue à faire peau neuve et vous permet de trier vos conversations avec un nouveau critère 🎛️ : les conversations non lues.

Cette fonctionnalité a été créée suite à des nombreuses demandes. Vous avez des idées d’amélioration ? N’hésitez pas à nous en faire part sur [email protected]

Vous êtes vous déjà demandés combien Locomotive vous avez rapporté ? Désormais, vous avez la réponse grâce au tableau de bord des revenus.

Rendez-vous dans l’onglet Reporting puis Tableau de bord pour suivre les revenus générés via Locomotive. Vous pouvez alors suivre les factures émises par source (Scénario automatique, Webchat, Débordement, etc.) et sur la période souhaitée.

Si rien ne s’affiche, c’est que Locomotive ne reçoit pas encore la donnée de facturation. Dans ce cas, vous pouvez joindre le support afin que nous fixions un point d’échange.