Laboratoires de biologie médicale
Plus d’avis. Moins d’impayés.
Automatisez les avis Google et les enquêtes qualité, améliorez la communication patient et la communication avec les IDE et le plateau technique.
Boostez l’expérience patient et votre revenu
Aujourd’hui
Dans les laboratoires, la gestion des appels en période de pic, des impayés, des avis Google et la communication IDE/plateau technique sont des enjeux majeurs. Toute friction dégrade l’expérience patient.
Avec Locomotive
Locomotive digitalise le parcours pour tout simplifier : appels manqués gérés, impayés recouvrés, communications patient/prescripteur optimisées, et avis Google multipliés.
Les bénéfices pour votre activité
Plus d’avis Google
Automatisez l’envoi de demandes d’Avis Google après la visite ou la remise des résultats. Votre e-réputation est boostée, attirant ainsi de nouveaux patients sur vos sites.
Meilleure communication
Centralisez et simplifiez les échanges avec les infirmières libérales, vos patients, le plateau technique et les coursiers pour une coordination optimisée et un gain de temps précieux.
Moins d’impayés
Remplacez les lettres de relance impayés par les liens de paiement Locomotive. Réduisez les budgets impayés et accélérez la récupération des encours patient de manière simple et rapide.
Le digital au service de la rentabilité des laboratoires
Demandez une démo
Les outils pour une relation patient optimisée
Appels manqués
Nivelez les pics d’appels et sécurisez chaque patient. Locomotive capte tous les appels manqués (24/7), même hors horaires d’ouverture. Le patient laisse un message vocal retranscrit ou poursuit par SMS.
Tous les appels sont centralisés dans la messagerie Locomotive et dispatchés à l’équipe notifiée pour un suivi collaboratif. Vos équipes réagissent plus vite. Résultat : réactivité accrue et meilleure satisfaction patient.
Découvrir Appels manquésAvis Google
Votre réputation en ligne est essentielle pour attirer des patients. Locomotive automatise la collecte d’avis Google par SMS conversationnel pour inverser la tendance des avis négatifs.
Les patients satisfaits laissent un avis en un clic. Gérez les avis, répondez automatiquement et suivez vos concurrents. Résultat : meilleure note, plus d’avis positifs et une avance significative pour votre laboratoire.
Découvrir Avis GoogleMessagerie centralisée
Centralisez toutes les interactions (patients, IDE, coursiers, biologistes) dans l’interface Locomotive. Fini le jonglage chronophage ! Accélérez les échanges entre sites (validations, traçabilité des analyses) pour une efficacité accrue.
Le traitement des demandes patient (appels manqués, Webchat, SMS) et professionnelles est fluidifié. L’historique patient 360° et la collaboration optimisent la qualité de service.
Découvrir Messagerie centraliséeMessages automatisés
Locomotive met vos relances patient sur pilote automatique. Déclenchez automatiquement réponses, rappels et notifications par SMS, tout au long du parcours. L’outil facilite aussi la collecte des enquêtes qualité.
Chaque interaction est personnalisée et mesurable, pour un meilleur taux de réponse que les canaux traditionnels. Libérez vos équipes : plus aucun rappel oublié, taux de réponse patient amélioré et gain de temps.
Découvrir Messages automatisésPaiements
Simplifiez l’encaissement et l’expérience patient. Envoyez un lien de paiement sécurisé par SMS : vos patients règlent instantanément honoraires, acomptes ou impayés en un seul clic (CB, Apple Pay, Google Pay).
Locomotive automatise les relances et assure un suivi des paiements en temps réel. Réduisez les impayés, accélérez la trésorerie et fluidifiez le service patient. Économisez les frais postaux.
Découvrir PaiementsWebchat
Le Webchat Locomotive transforme vos visiteurs en patients qualifiés dès le premier contact. Il capte les demandes simplement, sans long formulaire, et améliore la conversion de votre site.
Il démarre immédiatement une conversation par SMS avec le patient, assurant la continuité de la discussion même s’il quitte le site. Fini les chats sans coordonnées. Résultat : plus de nouveaux patients.
Découvrir WebchatAppels manqués
Nivelez les pics d’appels et sécurisez chaque patient. Locomotive capte tous les appels manqués (24/7), même hors horaires d’ouverture. Le patient laisse un message vocal retranscrit ou poursuit par SMS.
Tous les appels sont centralisés dans la messagerie Locomotive et dispatchés à l’équipe notifiée pour un suivi collaboratif. Vos équipes réagissent plus vite. Résultat : réactivité accrue et meilleure satisfaction patient.
Découvrir Appels manquésAvis Google
Votre réputation en ligne est essentielle pour attirer des patients. Locomotive automatise la collecte d’avis Google par SMS conversationnel pour inverser la tendance des avis négatifs.
Les patients satisfaits laissent un avis en un clic. Gérez les avis, répondez automatiquement et suivez vos concurrents. Résultat : meilleure note, plus d’avis positifs et une avance significative pour votre laboratoire.
Découvrir Avis GoogleMessagerie centralisée
Centralisez toutes les interactions (patients, IDE, coursiers, biologistes) dans l’interface Locomotive. Fini le jonglage chronophage ! Accélérez les échanges entre sites (validations, traçabilité des analyses) pour une efficacité accrue.
Le traitement des demandes patient (appels manqués, Webchat, SMS) et professionnelles est fluidifié. L’historique patient 360° et la collaboration optimisent la qualité de service.
Découvrir Messagerie centraliséeMessages automatisés
Locomotive met vos relances patient sur pilote automatique. Déclenchez automatiquement réponses, rappels et notifications par SMS, tout au long du parcours. L’outil facilite aussi la collecte des enquêtes qualité.
Chaque interaction est personnalisée et mesurable, pour un meilleur taux de réponse que les canaux traditionnels. Libérez vos équipes : plus aucun rappel oublié, taux de réponse patient amélioré et gain de temps.
Découvrir Messages automatisésIls témoignent de leur confiance
« Les avis en ligne, c’est notre vitrine et un gage de transparence. Plus ils sont bons et fréquents, plus les patients viennent chez nous. C’est une logique implacable. Quand on commence à avoir des avis, ça libère de la peur des avis négatifs, et on en veut toujours plus. J’avais des attentes, mais ils sont allés au delà. »
- appels captés, même en dehors des horaires
- 24/7appels captés, même en dehors des horaires
- point d’entrée unique pour toutes vos demandes
- 1point d’entrée unique pour toutes vos demandes
- historique client partagé par toute l’équipe
- 360°historique client partagé par toute l’équipe
- de taux de clic sur les formulaires de satisfaction · Biofutur (INOVIE)
- 73 %de taux de clic sur les formulaires de satisfaction · Biofutur (INOVIE)
FAQ Biologie médicale
Comment Locomotive aide-t-il les laboratoires à attirer de nouveaux patients et à améliorer leur crédibilité grâce aux avis Google ?
L’e-réputation locale est cruciale pour attirer de nouveaux patients, car 90 % consultent votre note Google avant de vous contacter. Locomotive résout le déséquilibre des avis en automatisant la collecte via SMS conversationnel (taux d’ouverture de 98 %), permettant de laisser un avis 5 étoiles en un seul clic. Cette approche augmente votre volume d’avis et votre note moyenne. De plus, la plateforme centralise les nouveaux avis Google pour vous permettre d’y répondre sans délai, un facteur clé pour le référencement local et pour renforcer votre crédibilité.
Comment Locomotive optimise-t-il la gestion des rappels et des messages importants pour les patients ?
Locomotive permet de mettre sur pilote automatique les communications cruciales. Vous pouvez automatiser l’envoi de messages personnalisés par SMS, tels que les instructions pré-examen ou les notifications de résultats (avec lien sécurisé si nécessaire). Cette automatisation réduit les appels téléphoniques à faible valeur ajoutée et libère le temps de vos équipes.
La plateforme Locomotive peut-elle simplifier le règlement des impayés et accélérer la trésorerie du laboratoire ?
Oui, la fonction Paiements est conçue pour cela. Locomotive permet d’envoyer un lien de paiement sécurisé directement par SMS, facilitant le règlement des factures ou acomptes par le patient en un seul clic (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay). L’outil automatise également les relances, ce qui réduit considérablement le risque d’impayés et accélère votre trésorerie.
Comment Locomotive simplifie-t-il les échanges et augmente l’efficacité pour l’ensemble du laboratoire ?
Locomotive unifie toutes les communications pour garantir une prise en charge rapide et précise, tant avec les patients qu’en interne :
Gestion Patient : La plateforme centralise toutes les demandes entrantes (appels manqués transcrits, SMS, Webchat, e-mails) et automatise les envois cruciaux : rappels de rendez-vous, notifications de résultats et liens de paiement sécurisés par SMS pour l’encaissement et la gestion des impayés.
Collaboration Interne : La messagerie centralisée offre une vision complète de l’historique patient à 360°, essentielle pour le suivi. Elle facilite également le travail entre les équipes (IDE, secrétariat, plateau technique) grâce à des fonctionnalités de collaboration comme les notes internes, la mention de collègues et le dispatch automatique des conversations, assurant une efficacité optimale et un gain de temps.