Agent IA · Laboratoires et centres de santé
Votre nouvel agent IA répond aux questions des patients, le tout en suivant vos process.
Standards saturés, secrétaires qui n’ont plus le temps de décrocher : l’agent décroche instantanément, répond aux questions courantes, oriente vers votre prise de rendez-vous en ligne et transfère en priorité les professionnels de santé.
Logique économique
2 à 5 fois moins cher qu’un call center ou qu’à un coût complet salarié.
Call Center Humain
- Coût : 2€ à 5€ par appel
- Disponibilité : Horaires d’ouverture
- Qualité : Process pas toujours suivis
- Temps morts : Payés (congés, arrêts)
Agent IA Locomotive
- Coût : 2 à 5 fois moins cher qu’un call center ou qu’au coût complet d’un poste (salaire chargé, coûts de recrutement, de formation, absentéisme, frais de structure, perte de savoir-faire, etc.)
- Disponibilité : 24/7, 365 jours par an
- Qualité : Enregistrement et transcription de 100% des appels
- Temps morts : Aucun temps mort. Peut gérer un nombre illimité d’appels en parallèle
Le problème
Combien de patients partent quand personne ne décroche ?
Des patients qui partent à la concurrence
Standards saturés, équipes qui n’ont physiquement plus le temps de décrocher : les patients s’impatientent et partent ailleurs.
Les serveurs vocaux « tapez 1, tapez 2 »
Un serveur vocal traditionnel oriente l’appel, mais ne répond pas à la question du patient.
Des secrétaires débordées
Les mêmes questions reviennent toute la journée. Elles pèsent sur les conditions de travail des secrétaires médicales et sur le turn-over.
L’agent IA, fonctionnalité par fonctionnalité
Un agent IA qui répond aux patients et soulage vos secrétaires.
- 0 appel manqué : L’agent décroche instantanément : 100 % des patients sont pris en charge, même quand le standard est saturé.
- Réponses aux questions courantes : À jeun, accessibilité, parking, horaires, avec ou sans rendez-vous, types d’analyses, délais et disponibilité des résultats, lien du serveur de résultats.
- Autonomie digitale : Il oriente vers votre prise de rendez-vous en ligne (Doctolib, par exemple) et guide le patient pas à pas jusqu’au serveur de résultats.
- Priorité aux professionnels de santé : Dès qu’il identifie un professionnel de santé (infirmier libéral, médecin), l’appel peut être transféré en priorité à vos secrétaires.
Pourquoi notre IA ne ressemble à aucune autre sur le marché.
La plupart des alternatives se sont construites sur des technologies d’il y a 2 ans (voix vers texte puis texte vers voix). Notre agent utilise des modèles qui n’existaient pas il y a encore un an.
- Zéro Latence (Voix native) : Fini le « blanc » gênant avant la réponse de l’IA que vous avez pu tester ailleurs. La conversation est fluide et instantanée.
- Fini les « tapez 1, tapez 2 » : Le patient pose sa question avec ses mots, l’agent y répond directement.
- Perception de l’émotion et patience : Il s’adapte et prend le temps avec chaque patient, par exemple quand il cherche son ordonnance.
Fini le jonglage entre les outils.
La force de notre agent ? Il travaille au même endroit que vous. Pas d’interface supplémentaire ni d’outil tiers à vérifier.
- Notes, transcription écrite et audio rattachées à la fiche du contact.
- Appels des professionnels de santé repérés et transférés en priorité.
- Données hébergées en France, avec un hébergement de niveau HDS.
- Pilotage complet de l’équipe IA via les tableaux de bord.
Processus
Une mécanique simple en 4 étapes
- 1
Le patient appelle
Pendant les horaires, quand le standard est saturé ou hors ouverture.
- 2
L’agent IA répond
Il applique vos consignes : horaires, accès, préparation aux analyses.
- 3
Il répond ou oriente
Question traitée, prise de rendez-vous en ligne, serveur de résultats ou transfert au secrétariat.
- 4
Locomotive s’active
Appel enregistré, transcrit et résumé : vos équipes savent ce qui a été dit.
Questions fréquentes
Est-ce que l’agent IA remplace nos secrétaires ?
Non. Il prend en charge les questions courantes pour que vos secrétaires se concentrent sur ce qui demande leur expertise. L’objectif est de désengorger les lignes et d’améliorer leurs conditions de travail.
À quelles questions des patients peut-il répondre ?
Aux questions courantes que vous lui confiez : faut-il être à jeun, accessibilité, parking, horaires, avec ou sans rendez-vous, types d’analyses, délais et disponibilité des résultats, lien du serveur de résultats.
Peut-il gérer les prises de rendez-vous ?
Il redirige le patient vers votre prise de rendez-vous en ligne, par exemple Doctolib, et le guide pas à pas.
Que se passe-t-il quand un médecin ou une infirmière appelle ?
Dès que l’agent identifie un professionnel de santé, l’appel peut être transféré en priorité à vos secrétaires.
Où sont hébergées les données ?
En France, avec un hébergement de niveau HDS (hébergeur de données de santé).
Comment fonctionne la tarification exactement ?
L’agent est vendu sous forme de forfait en fonction de votre volume tout en restant deux à cinq fois moins cher qu’un call center ou qu’au coût de revient d’un poste.
Peut-il suivre nos propres process ?
Oui. Il faut voir l’agent IA de Locomotive comme un collaborateur qui rejoint l’équipe. Vous lui donnez vos process et il s’adapte. Vous le formez une seule fois, il applique les consignes.
L’écosystème Locomotive
Une seule plateforme, toutes les clés de votre performance.
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Questions courantes des patients, prise de rendez-vous en ligne, résultats, appels des professionnels de santé. On vous montre le scénario le plus pertinent pour vos équipes.