Agent IA · Automobile
Votre nouvel agent IA prend vos rendez-vous au téléphone, en suivant vos process.
Clients atelier, prospects VO, demandes VDL : Henri décroche 24/7, vérifie la plaque dans la base de l’État, qualifie la demande et, selon votre outil APV, prend le rendez-vous dans votre planning.
Logique économique
2 à 5 fois moins cher qu’un call center ou qu’à un coût complet salarié.
Call Center Humain
- Coût : 2€ à 5€ par appel
- Disponibilité : Horaires d’ouverture
- Qualité : Process pas toujours suivis
- Temps morts : Payés (congés, arrêts)
Agent IA Locomotive
- Coût : 2 à 5 fois moins cher qu’un call center ou qu’au coût complet d’un poste (salaire chargé, coûts de recrutement, de formation, absentéisme, frais de structure, perte de savoir-faire, etc.)
- Disponibilité : 24/7, 365 jours par an
- Qualité : Enregistrement et transcription de 100% des appels
- Temps morts : Aucun temps mort. Peut gérer un nombre illimité d’appels en parallèle
Le problème
Combien vous coûtent vos appels manqués à l’atelier et au VO ?
Des rendez-vous et des ventes perdus
Un prospect intéressé par un véhicule, une prise de rendez-vous atelier pendant un pic d’activité, un appel reçu hors horaires : faute de réponse, le client choisit la concurrence.
Le coût des call centers
Un call center classique coûte entre 2€ et 5€ par appel, avec une qualité inégale et un manque de traçabilité sur ce qui est dit au client.
La frustration des IA 2023
Les IA d’ancienne génération génèrent des blancs gênants, ne savent pas gérer l’épellation des plaques d’immatriculation et n’arrivent pas à transférer les clients énervés.
L’agent IA, fonctionnalité par fonctionnalité
Un agent IA qui fait avancer la demande, de l’appel au rendez-vous.
- Réponse immédiate 24/7 : Il décroche pendant ou hors horaires d’ouverture, en débordement ou sur tout le flux, comme vous le souhaitez.
- Qualification du motif : Vente, atelier, pièces, rendez-vous : il identifie le motif de l’appel et récupère les informations clés, dont l’immatriculation, qu’il vérifie.
- Prise de rendez-vous atelier : Selon votre outil de rendez-vous APV, il prend le rendez-vous directement dans votre planning. Sinon, il crée la liste des clients à rappeler dans Locomotive.
- Transfert intelligent : Un client qui s’énerve ou une demande urgente ? Il peut transférer l’appel instantanément vers un collaborateur.
Pourquoi notre IA ne ressemble à aucune autre sur le marché.
La plupart des alternatives se sont construites sur des technologies d’il y a 2 ans (voix vers texte puis texte vers voix). Notre agent utilise des modèles qui n’existaient pas il y a encore un an.
- Zéro Latence (Voix native) : Fini le « blanc » gênant avant la réponse de l’IA que vous avez pu tester ailleurs. La conversation est fluide et instantanée.
- Connexion SIV de l’État : L’agent vérifie la plaque avec la base de l’État et suit vos règles d’atelier, par exemple pour les véhicules d’autres marques.
- Perception de l’émotion et patience : Il s’adapte et prend le temps quand le client doit trouver sa carte grise au téléphone.
Fini le jonglage entre les outils.
La force de notre agent ? Il travaille au même endroit que vous. Pas d’interface supplémentaire ni d’outil tiers à vérifier.
- Notes, transcription écrite et audio rattachées à la fiche client.
- Demandes atelier et VO réparties par équipe, avec des vues dédiées.
- Pilotage complet de l’équipe IA via les tableaux de bord.
Processus
Une mécanique simple en 4 étapes
- 1
Le client appelle
Atelier, VO ou VDL, pendant les horaires, en débordement ou hors ouverture.
- 2
Henri répond
Il applique vos règles de conversation et vos parcours.
- 3
Il qualifie et vérifie
Motif, immatriculation avec la base SIV, kilométrage, urgence, transfert.
- 4
Locomotive s’active
Rendez-vous dans votre planning APV (selon votre outil) ou liste de clients à rappeler.
Questions fréquentes
Est-ce que l’agent IA remplace mes équipes ?
Non, il faut le voir comme un nouveau collègue qui vient en support pour gérer une partie du flux et permettre à l’équipe de se concentrer sur d’autres tâches à plus haute valeur ajoutée. Il qualifie les demandes pour faire gagner du temps à vos équipes.
Peut-il prendre les rendez-vous dans notre planning atelier ?
Selon votre outil de rendez-vous APV, l’agent peut prendre le rendez-vous directement dans votre planning. Sinon, il qualifie la demande et crée la liste des clients à rappeler dans Locomotive.
Que fait-il pour les prospects VO ?
Il identifie le véhicule, qualifie le besoin du prospect et crée directement la demande pour l’équipe Vente, qui reprend un échange déjà qualifié.
Comment gère-t-il les clients énervés ou les cas complexes ?
C’est vous qui choisissez : l’agent s’adapte aux process que vous souhaitez. Si le client s’énerve ou si la demande nécessite une expertise, vous pouvez configurer l’agent pour qu’il transfère immédiatement l’appel vers un responsable.
Accepte-t-il les véhicules d’autres marques ?
Il vérifie chaque plaque dans la base de l’État et suit vos règles : par exemple, ne prendre à l’atelier que les véhicules des marques que vous entretenez.
Comment fonctionne la tarification exactement ?
L’agent est vendu sous forme de forfait en fonction de votre volume tout en restant deux à cinq fois moins cher qu’un call center ou qu’au coût de revient d’un poste.
Peut-il suivre nos propres process ?
Oui. Il faut voir Henri, l’agent IA de Locomotive, comme un collaborateur qui rejoint l’équipe. Vous lui donnez vos process et il s’adapte. Vous le formez une seule fois, il applique les consignes.
L’écosystème Locomotive
Une seule plateforme, toutes les clés de votre performance.
Captez plus de clients
Gagnez du temps & fidélisez
Démultipliez vos échanges
- Téléphonie
- Agent IACette page
- Campagnes
Demande de démo
Découvrez comment Henri peut s’intégrer à votre atelier et à votre équipe VO.
Débordement, hors horaires, prise de rendez-vous atelier, prospects VO et VDL, transferts. On vous montre le scénario le plus pertinent pour votre activité.