Unifiez l’expérience client : + de conversions

Centralisez tous vos messages dans une seule boîte de réception. Simplifiez, accélérez vos réponses et transformez chaque échange en opportunité.

Unifiez l’expérience client : + de conversions

Centralisez tous vos messages dans une seule boîte de réception. Simplifiez, accélérez vos réponses et transformez chaque échange en opportunité.

Tous vos messages en un seul endroit

Locomotive centralise tous vos flux de leads (SMS/MMS, e-mails, formulaires, Webchat, appels manqués, eBay) dans une interface unique. Vos équipes y répondent rapidement, transformant chaque échange en opportunité de conversion et de fidélisation.

  • Messagerie multi-canal (SMS, emails, appels, Webchat)
  • Interface unique, claire et intuitive
  • Accessible sur ordinateur et l’application mobile

Vision client à 360° & Fidélisation client

Le suivi client est la clé de la fidélisation. La messagerie centralisée Locomotive assure une communication idéale avec une vision client 360°, renforçant la confiance grâce à un historique client complet.

  • Traçabilité & historique client complet
  • Transformez vos clients satisfaits en clients fidèles
  • Fonctionnement multi-points de vente

Gain de temps & Efficacité interne

Chaque collaborateur accède instantanément à l’historique client complet à 360° et peut répondre avec des messages en un clic, laisser une note interne, assigner la conversation à une autre personne, etc. Prise en charge fluide et précise, et gain de temps.

  • Modèles de message en un clic
  • Collaboration entre collègues (notes internes, mentions, assignation)
  • Règles automatiques de dispatch des conversations configurables

Tous vos messages en un seul endroit

Locomotive centralise tous vos flux de leads (SMS/MMS, e-mails, formulaires, Webchat, appels manqués, eBay) dans une interface unique. Vos équipes y répondent rapidement, transformant chaque échange en opportunité de conversion et de fidélisation.

  • Messagerie multi-canal (SMS, emails, appels, Webchat)
  • Interface unique, claire et intuitive
  • Accessible sur ordinateur et l’application mobile

Vision client à 360° & Fidélisation client

Le suivi client est la clé de la fidélisation. La messagerie centralisée Locomotive assure une communication idéale avec une vision client 360°, renforçant la confiance grâce à un historique client complet.

  • Traçabilité & historique client complet
  • Transformez vos clients satisfaits en clients fidèles
  • Fonctionnement multi-points de vente

Gain de temps & Efficacité interne

Chaque collaborateur accède instantanément à l’historique client complet à 360° et peut répondre avec des messages en un clic, laisser une note interne, assigner la conversation à une autre personne, etc. Prise en charge fluide et précise, et gain de temps.

  • Modèles de message en un clic
  • Collaboration entre collègues (notes internes, mentions, assignation)
  • Règles automatiques de dispatch des conversations configurables

Ils témoignent de leur confiance

« Takata, c’était vraiment le rush, on a réussi à désamorcer la vague de panique grâce à une gestion fluide et centralisée. On a pu faire baisser la pression malgré l’influence médiatique. C’était direct, efficace et sans surcharge.

L’outil nous a permis de traiter 2 500 voitures depuis janvier, sans affecter notre e-réputation. On a répondu à toutes les sollicitations. Résultat ? Une bonne image, et des clients fidélisés. Locomotive, c’est un outil de communication externe, mais aussi transverse en interne. C’est un atout majeur. »

FAQ Messagerie centralisée

La messagerie Locomotive est l’interface unique qui agrège tous vos flux de leads : SMS/MMS, Webchat, e-mails, formulaires de contact, demandes Internet,vos appels manqués, et messages ebay. Tous les messages convergent vers cet endroit unique, et sont affichés dans un fil de conversation chronologique, clair et intuitif.

La messagerie centralisée Locomotive est la pierre angulaire du suivi client et du repeat business. En offrant l’intégralité de l’historique client, elle permet de maintenir une communication idéale à chaque étape du parcours et d’assurer une qualité de service constante qui renforce la confiance, transformant les clients satisfaits en clients fidèles et récurrents.

Chaque membre de votre équipe accède instantanément à l’historique client complet à 360°. Cette vue d’ensemble intègre tous les messages, appels retranscrits, notes internes de collaborateurs, historique de qui a vu et répondu à la conversation dans l’équipe, les paiements, et les informations remontées de logiciels connectés. Cela garantit que chaque conseiller a le contexte complet pour une réponse pertinente, sans jamais faire répéter le client, offrant ainsi une prise en charge fluide et un gain de temps précieux.

Oui, la collaboration est facilitée par la possibilité de mentionner directement des collègues sur le fil de discussion pour échanger des notes et des contextes internes. Cette fonctionnalité améliore la coordination au sein de l’équipe, élimine les redites et garantit une prise en charge client rapide et précise.

Les équipes perdent un temps précieux à jongler entre de multiples outils de communication (Webchat, SMS, boîtes e-mail, formulaires contact, appels), ce qui ralentit le traitement des demandes. Locomotive apporte la solution en regroupant tous vos points de contact dans une seule et même interface. Vous mettez ainsi fin au désordre de la communication éclatée, assurant une réponse immédiate et une visibilité complète sur toutes les interactions. Le résultat est concret : une gestion des prospects plus rapide et des clients pleinement satisfaits, transformant le chaos en efficacité.