Outil gratuit
Calculateur d’avis Google
Combien d’avis 5 étoiles faut-il pour passer de 4,2 à 4,5 sur Google ? Le calculateur vous donne le nombre exact à partir de votre note et de votre nombre d’avis, et ce que coûte un avis 1 étoile.
Résultat
72 avis 5 étoiles
pour passer de 4,2 à 4,5. Votre fiche compterait alors 192 avis.
C’est un minimum : si une partie des nouveaux avis a moins de 5 étoiles, il en faudra davantage.
Et si un client laisse 1 étoile ?
Il ferait passer votre note de 4,20 à 4,17. Pour revenir à 4,20, il faudrait ensuite 4 avis 5 étoiles.
Méthode
Comment se calcule la note Google
Google l’écrit dans son aide : « la note des avis correspond à la moyenne de tous les avis publiés sur Google pour ce lieu ou cet établissement », sur une échelle de 1 à 5 étoiles (Comprendre les notes des avis (nouvel onglet)). Le calculateur reprend cette moyenne : le total des étoiles, divisé par le nombre d’avis.
Pour atteindre la note visée, il faut donc assez d’avis 5 étoiles pour que la nouvelle moyenne l’égale ou la dépasse. Le résultat suppose que tous les nouveaux avis ont 5 étoiles : c’est un minimum.
Ne vous étonnez pas si votre note ne bouge pas tout de suite : après un nouvel avis, Google prévient que « jusqu’à deux semaines peuvent s’écouler avant que la note ne soit mise à jour ». Les avis sont aussi examinés avant d’être affichés, ce qui peut prendre quelques jours (À propos des avis manquants ou retardés (nouvel onglet)).
La formule
Avis 5 étoiles à obtenir = nombre d’avis × (note visée − note actuelle) ÷ (5 − note visée)
Arrondi à l’entier supérieur : un avis ne se coupe pas en deux.
Exemple chiffré
Une fiche à 4,2 avec 120 avis vise 4,5.
- 1
La formule : 120 × (4,5 − 4,2) ÷ (5 − 4,5) = 72 avis 5 étoiles.
- 2
Avant : 120 avis à 4,2, soit 504 étoiles au total.
- 3
Après : 504 + 360 = 864 étoiles pour 192 avis, et 864 ÷ 192 = 4,5.
Le résultat dépend de la note saisie. Si elle est arrondie (4,2 pour une moyenne réelle de 4,23, par exemple), il donne un ordre de grandeur : l’écart pèse d’autant plus que la fiche compte d’avis.
Paliers
Plus la note est haute, plus chaque dixième se paie cher
Note visée, avis à obtenir
À chaque avis 5 étoiles, la moyenne se rapproche de 5, mais de moins en moins vite : l’écart entre 5 et la note visée, au dénominateur de la formule, se réduit. Pour une fiche à 4,2 avec 120 avis :
| Note visée | Avis 5 étoiles | Total d’avis |
|---|---|---|
| 4,3 | 18 | 138 |
| 4,4 | 40 | 160 |
| 4,5 | 72 | 192 |
| 4,6 | 120 | 240 |
| 4,7 | 200 | 320 |
| 4,8 | 360 | 480 |
| 4,9 | 840 | 960 |
Passer de 4,2 à 4,3 demande 18 avis 5 étoiles ; passer de 4,8 à 4,9 en demande 480 de plus.
Ce que pèse un avis 1 étoile
Un avis 1 étoile fait baisser la moyenne, et il faut plusieurs avis 5 étoiles pour la ramener où elle était. Leur nombre ne dépend que de la note de départ : (note − 1) ÷ (5 − note), arrondi à l’entier supérieur.
Avis 5 étoiles pour compenser un avis 1 étoile
- Note de départ 4,03 avis 5 étoiles
- Note de départ 4,24 avis 5 étoiles
- Note de départ 4,57 avis 5 étoiles
- Note de départ 4,713 avis 5 étoiles
- Note de départ 4,819 avis 5 étoiles
Plus votre fiche compte d’avis, moins un avis négatif déplace votre moyenne. Google le rappelle d’ailleurs : « un mélange de commentaires positifs et négatifs est souvent perçu comme plus fiable » (Conseils pour obtenir plus d’avis (nouvel onglet)).
Bonnes pratiques
Obtenir ces avis, dans les règles de Google
Demandez un avis à chaque client
Google autorise à demander des avis, sans rien offrir en échange ni chercher à influencer la note. Il interdit en revanche de « solliciter des avis positifs de façon sélective ».
Aide Google : Contenus interdits et soumis à des restrictions (nouvel onglet)Envoyez le lien au bon moment
Google fournit un lien et un QR code pour demander des avis, à indiquer sur vos reçus, dans vos e-mails de remerciement ou à la fin d’une discussion.
Aide Google : Créer un lien ou un QR code pour demander des avis (nouvel onglet)N’offrez rien en échange
Une remise, un produit ou un service offert contre un avis : pour Google, c’est de l’engagement artificiel, « strictement interdit ».
Aide Google : Conseils pour obtenir plus d’avis (nouvel onglet)Répondez aux avis
Google recommande de répondre aux avis, y compris négatifs. Vos réponses sont publiques et « chaque réponse peut être lue par de nombreux clients ».
Aide Google : Conseils pour obtenir plus d’avis (nouvel onglet)
Avec Locomotive
Une demande d’avis par SMS après chaque achat ou intervention
Locomotive envoie la demande d’avis par SMS, automatiquement, après une étape clé du parcours client. Vos équipes n’ont plus à y penser, et chaque client reçoit sa demande.
- Demande d’avis par SMS conversationnel, déclenchée après une étape clé
- Avis Google centralisés dans une messagerie unifiée, pour y répondre vite
- Tableau de bord : note moyenne, volume d’avis, progression
Questions fréquentes
Comment Google calcule-t-il la note d’un établissement ?
D’après l’aide de Google, la note correspond à la moyenne de tous les avis publiés sur Google pour l’établissement, sur une échelle de 1 à 5 étoiles. Le calculateur applique cette moyenne : le total des étoiles divisé par le nombre d’avis.
Combien d’avis faut-il pour passer de 4,5 à 4,8 ?
Cela dépend du nombre d’avis que vous avez déjà. Avec 100 avis à 4,5, il faut 150 avis 5 étoiles : 100 × (4,8 − 4,5) ÷ (5 − 4,8). Avec 300 avis, il en faut 450. Saisissez vos chiffres dans le calculateur pour obtenir le vôtre.
Pourquoi ma note n’a-t-elle pas changé après un nouvel avis ?
Google indique que jusqu’à deux semaines peuvent s’écouler avant que la note ne soit mise à jour après un nouvel avis. Les avis sont aussi examinés avant d’être affichés, ce qui peut prendre quelques jours. Enfin, sur une fiche qui compte déjà beaucoup d’avis, un avis de plus ne déplace la moyenne que très peu.
Peut-on faire supprimer un avis négatif ?
Seulement s’il ne respecte pas le règlement de Google relatif au contenu (spam, langage vulgaire…). Vous pouvez signaler n’importe quel avis depuis votre fiche, mais Google demande de ne pas le faire uniquement parce que vous n’êtes pas d’accord avec l’avis ou qu’il ne vous plaît pas.
Mieux vaut y répondre, puis compenser avec de nouveaux avis : le calculateur indique combien d’avis 5 étoiles il faut pour retrouver votre note.
Peut-on offrir une remise en échange d’un avis ?
Non. Google interdit de proposer des avantages (remise, produit ou service offert) en échange de la publication ou de la modification d’un avis, ou de la suppression d’un avis négatif. Il interdit aussi de solliciter des avis positifs de façon sélective. Vous pouvez en revanche demander un avis à tous vos clients, sans contrepartie.
Le résultat du calculateur est-il exact ?
Il est exact pour la note et le nombre d’avis saisis, en supposant que tous les nouveaux avis ont 5 étoiles : c’est donc un minimum. Si vous saisissez une note arrondie, le résultat devient un ordre de grandeur, d’autant plus approximatif que votre fiche compte d’avis.
Demande de démo
Multipliez vos avis 5 étoiles.
Découvrez en démo comment Locomotive envoie la demande d’avis par SMS après chaque achat ou intervention, et suit l’évolution de votre note.