Témoignage Optical Center

Guillaume Chassava est franchisé Optical Center à Millau et Rodez depuis 2024. Avant de se lancer en franchise, il a évolué plusieurs années dans l’animation de réseau et en tant que salarié dans un groupe d’optique du sud-ouest.
Cette double expérience lui a permis de bien comprendre les enjeux opérationnels des magasins, mais aussi les leviers réellement efficaces pour développer la visibilité et l’activité locale.

Avant d’utiliser Locomotive, la collecte des avis clients reposait sur des QR codes, via des supports physiques comme des cubes en bois ou des affiches en magasin.
L’objectif était clair : inciter les clients satisfaits à laisser un avis en fin de parcours.

Dans les faits, les résultats restaient faibles. À Rodez, après environ trois ans d’activité, le magasin comptabilisait une quarantaine d’avis, soit environ un avis par mois. La note moyenne se situait autour de 4,2 à 4,3.

Le principal frein venait de la friction du dispositif. Scanner un QR code, comprendre la démarche, prendre le temps d’écrire un avis… Cela coupait la dynamique commerciale et mettait parfois les équipes dans une position inconfortable au moment de solliciter le client.

La recherche d’une nouvelle solution est partie d’un besoin simple : supprimer les frictions, aussi bien pour les équipes que pour les clients.

C’est l’approche conversationnelle de Locomotive qui a fait la différence.

Plutôt qu’un support statique ou une action à effectuer par le client, la demande d’avis passe par un échange par texto. Le client reçoit un message, il répond naturellement.
Ce fonctionnement s’intègre beaucoup mieux dans les usages quotidiens et enlève toute complexité au processus.

La mise en place de Locomotive a été très rapide. En quelques minutes, les équipes ont compris le fonctionnement et ont pu commencer à envoyer leurs premiers messages.

L’adoption a été immédiate. Le fait de passer par un échange humain et direct a fortement réduit les réticences des vendeurs. Ils se sentent plus à l’aise pour solliciter un avis, sans avoir l’impression d’imposer une contrainte au client.

Les résultats ont été rapidement mesurables.
Le volume d’avis a été multiplié par trois, passant d’environ 40 à plus de 150 avis.
La note moyenne a également progressé pour dépasser les 4,5.

Par rapport aux concurrents locaux, l’écart est aujourd’hui très marqué. Le magasin dispose de 20 à 25 fois plus d’avis récents que la majorité des opticiens environnants, ce qui renforce fortement la crédibilité et la visibilité dans les recherches locales.

Cette amélioration de la présence en ligne s’est traduite par une hausse visible de l’acquisition.
De nouveaux clients arrivent en magasin en mentionnant explicitement les avis Google, en particulier sur la tranche 20-35 ans, très attentive à la réputation en ligne.

Sur ce segment, le chiffre d’affaires additionnel est estimé entre 3 000 et 7 000 € par mois, une part significative étant directement liée à la visibilité générée par Locomotive.

Locomotive ne se limite pas à la collecte d’avis. L’outil est également utilisé au quotidien pour qualifier les rendez-vous, préparer les dossiers clients et échanger via des textos conversationnels.

Cette centralisation des échanges permet aux équipes de gagner du temps, de mieux préparer les rendez-vous et de se concentrer davantage sur le conseil et la vente, plutôt que sur des tâches administratives.

Très positivement. Le fait que la demande d’avis passe par un échange simple et humain enlève toute gêne. Les vendeurs se sentent beaucoup plus à l’aise pour solliciter les clients.

L’un des éléments les plus marquants reste l’authenticité des avis collectés.
Lorsqu’un avis est demandé à la suite d’un échange humain avec un collaborateur, le contenu est plus sincère, plus détaillé et plus engageant.

Certains clients indiquent même être venus spécifiquement chez Optical Center après avoir lu ces avis, preuve directe de l’impact du dispositif.