Témoignage Génération Confort

Génération Confort est une entreprise spécialisée dans l’installation, l’entretien et le dépannage des systèmes de climatisation réversible (pompe à chaleur air/air) pour le particulier et le professionnel sur Marseille. Avec plus de 17 ans d’expérience, Jean Cadas n’oublie jamais la valeur d’un client satisfait. C’est le bouche à oreille qui l’a d’abord fait connaître.

Toujours à la recherche de l’axe le plus pertinent pour se développer, Jean a travaillé son site web puis s’est rapidement penché sur la question des avis en ligne. Ces derniers sont devenus incontournables, particulièrement dans un métier cerné par la concurrence.

Depuis ses débuts, il a essayé plusieurs stratégies pour se différencier : « Autrefois, on achetait des bases qualifiées et avec un mailing bien écrit doublé d’une plaquette commerciale, on s’assurait 8% de retour”. Ensuite, la CNIL a interdit l’achat des bases contacts. Et enfin le télémarketing a achevé le sujet. Jean explique que “les particuliers n’en peuvent plus d’être appelés à longueur de journée”.

Jean cherchait donc de nouvelles solutions pour que les clients le trouvent et le choisissent : “À partir de là, il faut se demander comment les gens nous cherchent en tant qu’installateur dans ce brouillard, comment faire pour que le client m’appelle ? Aujourd’hui, c’est le site et les avis. »

Pour lui, il n’y a plus de doute sur la nécessité de collecter systématiquement les retours des clients. La vraie question est de comment s’y prendre.

Avant Locomotive, Génération Confort n’avait aucune manière efficace de collecter le retour de ses clients, autant d’opportunités manquées d’être recommandé en ligne. Les clients de Génération Confort étant très satisfaits, cela était important que ce sentiment soit représenté dans les avis en ligne. “Les clients satisfaits laissaient rarement des avis, car c’était compliqué pour eux, et une fois l’installation ou la maintenance réalisée, ils passaient à autre chose.”

Jean reconnaît qu’au début il “n’osait même pas demander les avis après les installations”. Jean voit désormais les choses différemment : “maintenant je demande un avis après le rendez-vous technique, après l’installation et sur tous les dépannages et maintenances. Le client est libre de faire son retour à toutes les étapes de sa relation avec notre entreprise”. Jean l’a bien compris, c’est un jeu de volume.

Ce qui lui a plu, ce sont le côté mobile et les SMS. C’est aussi facile pour l’équipe à utiliser que pour les clients de laisser un avis. Quant à lui, Jean apprécie aussi les outils de suivi et de tableau de bord de Locomotive. “C’est vraiment génial d’avoir le reporting et de savoir où on en est sur la collecte des avis”, nous dit-il.

Le choix évident sur la région – Pour Génération Confort, les résultats parlent d’eux-mêmes. Désormais, Génération Confort est l’entreprise de climatisation la mieux notée sur Marseille. Jean précise que maintenant “les clients me parlent quasi-systématiquement des avis en ligne”. Il attribue le bond sur le référencement local à l’amélioration de sa réputation en ligne. L’entreprise reçoit plus de demandes de nouveaux clients grâce au volume d’avis des anciens clients.

Éviter la perte de temps sur les devis & avancer plus vite sur une validation – Les clients ont déjà envie de signer avant de rencontrer Génération Confort, parce qu’ils ont lu les nombreux avis obtenus grâce à Locomotive. Dans un métier où il faut être rassurant et créer de la confiance au premier contact, un prospect récent a contacté Génération Confort après avoir lu ses avis en ligne et a dit : “J’ai vu vos avis, préparez le devis au bon prix et je vous le signe”.

Se différencier – Jean dit “après six mois d’utilisation, à chantiers équivalents, depuis que j’ai mis en place Locomotive, je gagne 20% de plus de chiffre d’affaires que mes concurrents”. Jean explique que les clients lui disent : “Avec les avis que vous avez je ne peux pas vous demander d’aller au même prix que le concurrent moins cher, parce que je vois bien dans vos avis que votre service est meilleur.”

Comme Jean le résume simplement à des amis : “Avec Locomotive, le plus gros risque que vous prenez : c’est d’avoir 3 ans d’avance sur vos concurrents”.