Chaque mois, des clients de votre fichier arrivent à une période où un nouvel équipement peut devenir pertinent. Ils connaissent déjà votre magasin. Ils ont déjà fait confiance à votre équipe. Pourtant, si aucune relance n’est déclenchée au bon moment, une partie de ces clients reportera son renouvellement, oubliera simplement d’agir ou reviendra ailleurs.

Pour un opticien, le problème n’est donc pas seulement d’acquérir de nouveaux clients. C’est aussi de ne pas laisser dormir le chiffre d’affaires déjà présent dans sa base.

Dans beaucoup de magasins, le renouvellement repose encore sur des listes à sortir, des rappels manuels, des campagnes ponctuelles ou la mémoire de l’équipe. Le vrai enjeu est opérationnel : comment identifier chaque semaine les bonnes personnes à relancer, avec le bon message, sans transformer le magasin en centre de télémarketing ?

Un fichier clients n’a de valeur commerciale que si les informations qu’il contient déclenchent une action.

Acquérir un nouveau client nécessite de gagner son attention, sa confiance puis sa visite. Un ancien client a déjà franchi ces étapes. Pourtant, il peut sortir du radar du magasin pendant des mois ou des années.

Selon l’organisation, les informations utiles peuvent être stockées dans le logiciel métier, le CRM, un export ou plusieurs fichiers. Pour déclencher une relance, il faut ensuite :

1. identifier les clients concernés
2. vérifier que les données sont exploitables
3. préparer le message
4. envoyer la campagne
5. traiter les réponses
6. rappeler certaines personnes
7. identifier celles qui reviennent en magasin
8. recommencer le mois suivant

Lorsqu’une opération nécessite autant d’actions manuelles, elle finit facilement par être repoussée.

Le client présent en magasin passe naturellement avant une liste de renouvellements. Il faut accueillir, conseiller, ajuster, commander, gérer les dossiers, répondre au téléphone et suivre les équipements en cours. La relance est importante, mais rarement urgente. C’est précisément pour cette raison qu’elle peut être oubliée.

Une partie des clients reviendra spontanément. Une autre remettra le sujet à plus tard. Une autre encore se laissera capter par un concurrent, une publicité ou une offre reçue au bon moment. Le magasin ne maîtrise pas toutes ces décisions. En revanche, il peut maîtriser une chose : être présent au moment où le renouvellement redevient pertinent.

Une bonne campagne de renouvellement commence avant le SMS. Elle commence par la donnée. Le magasin doit pouvoir déterminer quels clients entrent dans une fenêtre pertinente selon les informations disponibles dans son logiciel métier et les règles applicables à leur situation.

Les critères peuvent notamment s’appuyer sur :

• la date du dernier équipement
• le type d’équipement
• les informations de renouvellement disponibles
• le statut du dossier
• l’historique d’achat
• la présence de coordonnées exploitables
• les éventuels consentements ou règles de communication applicables

L’objectif n’est pas de contacter toute la base. Il est de créer une population réellement pertinente à travailler.

Un magasin possède 8 000 fiches clients. Ce chiffre ne signifie pas qu’il dispose de 8 000 opportunités immédiates. La vraie question est :

C’est cette liste dynamique qui doit alimenter le dispositif de relance.

Un message du type :

peut avoir sa place dans une campagne commerciale. Mais ce n’est pas un véritable suivi de renouvellement. Un opticien n’a pas uniquement besoin de pousser une promotion. Il doit aussi pouvoir réactiver une relation avec un client au moment où son équipement mérite d’être réévalué.

Une relance efficace donne donc au client une raison claire de comprendre pourquoi le magasin le contacte.

Le message doit rester simple :

• le client identifie le magasin
• il comprend le contexte
• il sait pourquoi il reçoit le SMS
• une action facile lui est proposée
• il peut répondre directement

Le but n’est pas de tout expliquer dans le message. Le but est de rouvrir la conversation.

Un SMS qui se termine par :

crée une nouvelle tâche pour le client. Il doit lire le message, décider d’agir, trouver un moment pour appeler puis espérer que quelqu’un puisse décrocher. Un SMS conversationnel réduit cette friction.

Le client peut répondre quand il le souhaite. L’équipe récupère ensuite son intérêt et organise la suite. Le canal devient particulièrement intéressant pour les clients qui ne prennent pas spontanément le temps d’appeler un magasin.

Le SMS n’est que le début. Une campagne de renouvellement échoue si les réponses arrivent mais ne sont pas correctement traitées.

Chaque réponse doit rejoindre une file visible par le magasin. Sinon, l’automatisation ne supprime pas le problème : elle remplace une liste de clients à appeler par une liste de réponses non traitées.

Le taux de réponse est utile, mais il ne raconte pas toute l’histoire. Un client peut lire le message, ne jamais répondre… puis entrer dans le magasin quelques jours plus tard.

C’est précisément ce qu’illustre un cas client publié par Locomotive. Selon ce témoignage :

Ce cas ne constitue pas une moyenne ni une promesse de performance. Son intérêt est ailleurs : il montre que le SMS peut agir comme un déclencheur de visite, même lorsque le client ne démarre aucune conversation digitale.

Il faut donc mesurer :

• les réponses SMS
• les rendez-vous obtenus
• les clients relancés qui reviennent spontanément
• les renouvellements réalisés
• le chiffre d’affaires de la population contactée
• le délai entre le message et la visite

L’absence de réponse ne signifie pas nécessairement absence d’impact.

Avant d’automatiser quoi que ce soit, un magasin peut réaliser un calcul simple.

Exemple purement illustratif :

• 250 clients pertinents sur un mois
• 50 % ne font aujourd’hui l’objet d’aucune relance structurée
• 15 % reviendraient après contact
• valeur moyenne retenue pour l’exercice : 300 €

Ce chiffre n’est pas une promesse de revenu. Il permet de transformer un problème flou — « nous ne relançons pas assez » — en enjeu mesurable. Le magasin peut ensuite remplacer chaque hypothèse par ses propres données.

La personnalisation utile ne consiste pas à demander à l’équipe de rédiger un message différent pour chaque client. Elle consiste à utiliser automatiquement les bonnes données dans un scénario prédéfini.

Selon les informations disponibles, un SMS peut intégrer :

• le prénom
• le magasin concerné
• le type de suivi
• une période ou une échéance
• le nom d’un conseiller
• une proposition de rendez-vous
• une réponse adaptée à la situation

La personnalisation doit aider le client à comprendre le contexte. Ajouter son prénom à un message totalement générique ne suffit pas.

Une plateforme de messagerie ne peut pas deviner qu’un client doit être relancé. Pour déclencher une campagne de renouvellement fiable, il faut disposer de l’information correspondante.

La donnée peut provenir :

• du logiciel métier
• d’un CRM
• d’un fichier structuré
• d’une intégration
• d’un import ou d’un flux défini par le magasin

Cette distinction est essentielle. Locomotive peut automatiser le scénario de communication, mais le déclenchement métier doit reposer sur une donnée fiable. Si cette information n’est pas disponible ou n’est pas connectée, elle doit d’abord être structurée.

Pour un opticien indépendant, quelques réponses quotidiennes peuvent rester faciles à suivre. Pour un réseau de magasins, le problème change d’échelle. Une campagne peut générer des réponses concernant plusieurs points de vente en même temps.

Il faut alors savoir :

• quel magasin doit reprendre la conversation
• quel client appartient à quel site
• qui a déjà répondu
• quels clients attendent encore
• quels rendez-vous ont été obtenus
• quels magasins convertissent le mieux leurs relances

Une messagerie partagée avec attribution par établissement permet d’éviter que la campagne marketing soit centralisée alors que le traitement opérationnel reste dispersé. La direction pilote. Le magasin garde la relation.

Toutes les réponses apportent une information utile.

Le renouvellement automatisé améliore donc aussi progressivement la qualité de la base.

Le tableau de bord doit permettre de suivre le parcours jusqu’au résultat commercial.

Locomotive permet aux magasins d’optique de transformer les données de leur parcours client en campagnes de relance par SMS conversationnel. Une fois les clients pertinents identifiés à partir des données disponibles, les messages peuvent être personnalisés et déclenchés automatiquement.

Le client répond directement au SMS. Sa réponse rejoint une messagerie centralisée et peut être attribuée au magasin ou au collaborateur concerné. L’équipe intervient alors sur les personnes qui ont réellement manifesté un intérêt plutôt que de parcourir manuellement une liste de centaines de clients.

L’objectif est simple : transformer une échéance connue en conversation, puis une conversation en visite lorsque le client est prêt.

Pendant que votre conseiller accueil gère un client agacé au comptoir, trois autres personnes essaient de joindre l’atelier pour savoir si leur voiture est prête, déplacer un rendez-vous ou comprendre un devis.

Le téléphone sonne, les SMS s’accumulent et les techniciens attendent parfois une validation. Au même moment, il faut réceptionner les véhicules, organiser les restitutions et gérer les imprévus de la journée. Dans ce contexte, la qualité technique de l’intervention ne suffit pas. Le client juge aussi la facilité avec laquelle il obtient une réponse, comprend la prochaine étape et récupère son véhicule.

L’automatisation permet de fiabiliser les étapes répétitives du parcours : confirmer une demande, recueillir les premières informations, rappeler un rendez-vous, notifier une évolution connue ou relancer une échéance d’entretien. Elle doit cependant s’appuyer sur des données fiables. Un SMS après appel manqué peut partir directement. Une notification « véhicule prêt » nécessite que le statut soit transmis par le DMS ou le logiciel atelier.

Un atelier automobile reçoit des demandes très différentes :

• prise ou modification de rendez-vous
• question sur les documents à apporter
• précision sur le véhicule ou le motif du passage
• demande d’avancement
• validation d’une opération supplémentaire
• explication d’un devis
• confirmation de disponibilité du véhicule
• problème signalé après restitution
• préparation du prochain entretien

Ces demandes arrivent alors que la réception atelier doit accueillir les clients présents, coordonner les techniciens, suivre les véhicules immobilisés et gérer les retards. Le suivi devient alors dépendant des habitudes individuelles. Un conseiller rappelle immédiatement. Un autre regroupe ses appels en fin de journée. Une information reste dans un carnet, un email ou un téléphone personnel.

À mesure que le volume augmente, certains clients reçoivent plusieurs réponses tandis que d’autres restent sans nouvelles.

Le parcours ne commence pas à l’entrée du véhicule dans l’atelier et ne s’arrête pas à sa restitution.

La continuité entre ces étapes est essentielle. Le client ne doit pas recommencer son explication à chaque canal ou interlocuteur.

Lorsqu’un client appelle l’atelier et que personne ne décroche, un SMS immédiat permet de récupérer le motif de la demande.

Le client peut transmettre son immatriculation, le motif ou ses disponibilités. L’équipe rappelle ensuite avec le contexte utile.

Une première qualification peut recueillir :

• l’identité du client
• le véhicule concerné
• l’immatriculation
• le kilométrage
• le motif de la demande
• le niveau d’urgence
• les créneaux disponibles

Cette étape peut être réalisée par message ou par Agent IA. Elle prépare le dossier sans se substituer au diagnostic.

Une confirmation claire réduit les appels de vérification.

Le message peut également contenir l’adresse, les consignes de dépôt et la possibilité de modifier le créneau.

Un rappel permet au client de signaler un empêchement avant le rendez-vous.

Le client doit pouvoir répondre directement, sans être renvoyé vers un standard déjà chargé.

Le manque d’information pendant l’intervention génère de nombreux appels. Le client veut savoir si son véhicule est pris en charge, si une validation est nécessaire ou si l’horaire annoncé reste valable.

Lorsque le statut atelier est disponible, un message peut confirmer l’entrée du véhicule dans le parcours.

Ce message dépend généralement d’une information issue du DMS ou du logiciel atelier.

Le SMS peut annoncer la prochaine action sans résumer une décision technique complexe.

L’explication du diagnostic, du montant et des conséquences doit ensuite être portée par le conseiller.

Une information transmise avant l’heure de restitution réduit fortement la frustration.

Le message ne doit pas annoncer une nouvelle heure si celle-ci n’a pas été confirmée.

La notification doit partir uniquement lorsque le statut de fin d’intervention est disponible.

Cette automatisation nécessite une connexion avec le DMS ou le logiciel métier. La plateforme ne peut pas déduire seule que le véhicule est disponible.

Le message peut préciser :

• les horaires de restitution
• l’adresse
• les documents à présenter
• les moyens de paiement
• le service à contacter
• le montant restant, si cette donnée est accessible et validée

Le client dispose ainsi des informations nécessaires sans appeler l’atelier.

Un message court permet d’ouvrir la conversation après le passage.

Une réponse négative doit être attribuée rapidement à un conseiller capable de reprendre le dossier.

La demande d’avis Google peut être intégrée dans un parcours en deux temps :

1. demander au client comment s’est déroulée son expérience
2. orienter sa réponse vers la bonne suite

Un client satisfait peut être invité à publier un avis. Une insatisfaction doit créer une conversation interne afin que l’équipe puisse intervenir. Cette logique évite d’envoyer mécaniquement le même lien à tous les clients et transforme la demande d’avis en véritable outil de suivi.

Le service après-vente joue un rôle direct dans la fidélisation. Le client peut être recontacté avant une échéance connue :

• entretien périodique
• contrôle
• remplacement recommandé
• échéance constructeur
• suivi saisonnier
• rappel lié au kilométrage

Cette relance doit s’appuyer sur une date, un kilométrage ou un statut fiable transmis par le CRM, le DMS ou le logiciel métier.

Une demande peut commencer par un appel, continuer par SMS, nécessiter un rappel et se terminer par une confirmation écrite. Sans historique partagé, les équipes doivent reconstituer le parcours à partir de plusieurs outils.

Une messagerie centralisée permet de retrouver :

• les appels reçus et manqués
• les SMS envoyés
• les réponses du client
• les messages automatisés
• les notes internes
• le conseiller responsable
• le statut de la conversation
• la prochaine action

L’immatriculation, le motif et les informations déjà recueillies accompagnent ainsi la demande jusqu’à sa résolution.

Une conversation visible mais sans responsable peut rester oubliée. Chaque demande doit être associée à :

• une équipe ou une personne
• un motif
• une prochaine action
• un statut
• une règle de réattribution en cas d’absence

Dans un groupe automobile, les règles peuvent varier selon l’établissement, le service, les horaires et le niveau d’urgence. L’objectif est de garantir qu’aucune demande ne reste sans propriétaire.

Le nombre de messages envoyés ne mesure pas la qualité du parcours. Les indicateurs les plus utiles sont :

Un volume élevé de demandes d’avancement peut indiquer que les clients ne reçoivent pas assez d’informations. Des relances nombreuses mais peu de rendez-vous peuvent révéler une échéance mal ciblée ou un message peu efficace.

Locomotive rassemble les appels et les messages clients dans une même plateforme.

Lorsqu’un appel n’est pas décroché, un SMS peut être envoyé automatiquement pour récupérer le motif de la demande. Les réponses rejoignent une messagerie partagée où la conversation peut être qualifiée, attribuée et suivie. La téléphonie permet également de conserver l’enregistrement, la transcription et le résumé des appels afin de retrouver le contexte sans dépendre de notes séparées.

Le conseiller conserve ainsi le contexte de chaque échange et consacre moins de temps aux confirmations répétitives.

Un client appelle, personne ne décroche. Il écrit depuis votre site, mais ne sait pas si son message sera lu. Pendant ce temps, votre équipe ignore peut-être qu’une demande attend une réponse.

Le client hésite à rappeler, contacte un autre établissement ou recommence sa demande sur un autre canal. De votre côté, vous perdez du temps à retrouver le contexte, identifier le bon interlocuteur et comprendre ce qui s’est passé. Un message automatique peut éviter cette rupture. Son rôle n’est pas de résoudre seul chaque demande. Il doit confirmer la prise en charge, recueillir les premières informations utiles et organiser la reprise par votre équipe.

Encore faut-il automatiser les bons échanges. Certains messages peuvent être déclenchés directement après un appel manqué, une demande en ligne ou une conversation Webchat. D’autres dépendent d’une information stockée dans un CRM, un DMS ou un logiciel métier. La première question n’est donc pas : « Que pouvons-nous automatiser ? »

C’est plutôt : « De quelles informations disposons-nous pour déclencher un message fiable et pertinent ? »

Répondre immédiatement ne signifie pas fournir immédiatement la réponse définitive. Lorsqu’un client vous contacte, il veut surtout savoir trois choses :

Un bon message automatique répond clairement à ces questions. Il peut confirmer la prise en compte, demander une précision ou proposer la prochaine étape. Ce message ne promet pas une résolution instantanée. Il évite simplement de laisser le client sans information.

L’automatisation devient utile lorsqu’elle réduit l’incertitude et prépare le travail de l’équipe.

Un message automatique client est envoyé lorsqu’un événement précis se produit. Cet événement peut être :

• un appel non décroché
• une demande reçue depuis un site
• le démarrage d’une conversation Webchat
• une action réalisée dans la messagerie
• une échéance ou un changement de statut transmis par un outil externe.

Le message peut ensuite confirmer, qualifier, orienter ou relancer. La qualité de l’automatisation dépend directement de son déclencheur. Si le système sait qu’un appel vient d’être manqué, il peut immédiatement envoyer un SMS adapté.

S’il sait qu’un client vient d’écrire depuis le Webchat, il peut poursuivre la conversation sur son téléphone. En revanche, s’il ne sait pas qu’un devis vient d’être envoyé ou qu’un véhicule est prêt, il ne peut pas déclencher automatiquement le message correspondant sans recevoir cette information d’un autre logiciel.

Toutes les automatisations ne demandent pas le même niveau de connexion technique. Le tableau suivant permet de distinguer les scénarios activables directement de ceux qui dépendent généralement d’un outil métier.

La règle est simple : vous ne pouvez automatiser correctement qu’à partir d’une information disponible et fiable.

Un client appelle pendant un pic d’activité, en dehors des horaires ou lorsque l’équipe est déjà occupée. Sans réponse, il peut rappeler plus tard ou contacter une autre entreprise. Un SMS immédiat permet de maintenir le contact et de récupérer le motif de l’appel.

Votre équipe ne rappelle plus un numéro inconnu sans contexte. Elle sait si la demande concerne un rendez-vous, un véhicule, une pièce, un enlèvement ou un dossier administratif. Le rappel devient plus rapide à orienter et plus efficace.

Un client écrit depuis votre site ou votre messagerie. Sans confirmation, il peut douter de la bonne réception et relancer sur plusieurs canaux. L’accusé de réception l’informe immédiatement que sa demande est prise en charge.

Vous évitez les appels et messages de relance uniquement destinés à vérifier que la demande est bien arrivée. Le délai annoncé doit toutefois rester réaliste. Ne promettez pas une réponse en cinq minutes si votre organisation ne peut pas la garantir.

Un client demande à être recontacté, mais votre équipe ne connaît pas encore le service concerné ni le motif précis. Une première question permet d’orienter immédiatement la conversation.

Pour un centre VHU :

La demande arrive plus rapidement au bon interlocuteur. Le collaborateur dispose déjà d’une première information au moment de reprendre l’échange. La question doit rester simple. Un SMS n’a pas vocation à devenir un formulaire complet.

Un visiteur pose une question sur votre site, puis ferme la page avant la réponse de votre équipe. Le passage au SMS permet de continuer la conversation sans lui demander de revenir sur le site.

Le Webchat capte le besoin au moment de la visite. Le SMS conserve le contact après le départ du visiteur. La conversation doit rester liée à son historique initial afin que l’équipe retrouve immédiatement la page consultée, le message envoyé et les informations déjà transmises.

La demande nécessite un échange téléphonique, mais le client et le collaborateur ne sont pas disponibles au même moment. Un message peut proposer plusieurs plages de rappel.

Vous limitez les appels sans réponse et donnez au client de la visibilité sur la suite. Le SMS organise la disponibilité. L’équipe conserve le téléphone pour les échanges qui nécessitent une discussion plus approfondie.

Un bon message automatique doit être compris en quelques secondes. Il contient quatre éléments.

Le client doit savoir qui lui écrit dès la première ligne. Évitez les messages anonymes ou les formulations qui supposent qu’il reconnaîtra automatiquement le numéro.

Précisez la raison du message : appel manqué, demande en ligne, conversation Webchat ou organisation d’un rappel. Un client peut avoir contacté plusieurs entreprises dans la même journée.

Le message doit inviter le client à :

• préciser son besoin
• choisir un créneau
• confirmer une information
• transmettre une référence
• répondre à une question simple.

Plus vous demandez d’éléments dans le même SMS, plus le taux d’abandon risque d’augmenter.

Indiquez ce qui se passera après sa réponse. Une équipe va-t-elle rappeler ? La demande sera-t-elle transmise à l’atelier ? Un conseiller va-t-il vérifier une disponibilité ? Le client doit comprendre la logique du parcours.

L’automatisation ne s’arrête pas au message envoyé. La réponse du client doit immédiatement déclencher une organisation interne claire. Elle peut notamment :

• arrêter la séquence automatique
• attribuer la conversation à une équipe
• notifier un collaborateur
• modifier le statut de la demande
• adapter le prochain message
• faire apparaître la conversation parmi les demandes à traiter.

Cette étape est essentielle. Une entreprise peut envoyer un excellent message automatique et malgré tout dégrader l’expérience si personne ne traite la réponse. Le scénario suivant doit absolument être évité :

Le client comprend alors que l’entreprise ne tient pas compte de la conversation en cours. Dès qu’une réponse est reçue, l’automatisation doit s’adapter à la réalité du parcours.

Certaines demandes peuvent être confirmées, qualifiées ou orientées automatiquement. D’autres nécessitent de l’écoute, du jugement ou une décision. Une personne doit reprendre l’échange lorsque le client :

• exprime une insatisfaction
• décrit une situation complexe
• demande une négociation
• conteste une information
• rencontre un problème urgent
• sollicite un conseil personnalisé
• demande un geste commercial
• souhaite explicitement parler à quelqu’un.

L’automatisation peut recueillir le contexte et trouver le bon interlocuteur. Elle ne doit pas chercher à remplacer l’expertise de l’équipe. Le bon équilibre consiste à automatiser les étapes répétitives, puis à libérer du temps humain pour les situations à plus forte valeur.

Les messages automatiques créent de nouvelles conversations. Ces conversations doivent rester visibles et attribuées. Si les réponses arrivent sur un téléphone individuel ou une boîte isolée, vous déplacez simplement le problème. Les équipes continuent alors à rencontrer les mêmes difficultés :

• historique inaccessible en cas d’absence
• demandes sans responsable
• plusieurs collaborateurs qui contactent le même client
• informations réparties entre plusieurs outils
• conversations oubliées
• manque de visibilité pour le responsable.

Une messagerie partagée rassemble les réponses, leur historique et les actions à effectuer. Chaque conversation peut être attribuée à une personne ou à un service. Un collègue peut reprendre le dossier. Le manager peut identifier les demandes non traitées. Dans un réseau multi-sites, les établissements conservent la gestion locale de leurs clients, tandis que la direction suit les volumes et les délais de réponse.

Dans une concession ou un garage, les demandes entrantes peuvent concerner la vente, l’atelier, les pièces ou l’administration. Vous pouvez rapidement automatiser :

• la réponse après un appel manqué
• l’identification du service concerné
• la confirmation d’une demande
• la collecte d’une première information
• l’organisation d’un rappel.

Ces scénarios utilisent des événements déjà visibles dans la plateforme. En revanche, envoyer automatiquement un message lorsque le véhicule est prêt nécessite de connaître le statut réel de l’intervention. Cette information provient généralement du DMS ou du logiciel atelier. Le même principe s’applique aux centres VHU.

Vous pouvez qualifier une demande d’enlèvement, de pièce ou de document sans intégration complexe. Mais informer automatiquement le client de l’avancement précis de son dossier suppose que le logiciel métier transmette le changement de statut. Cette distinction permet de commencer rapidement sans promettre une automatisation qui dépend d’une donnée indisponible.

Chaque message doit correspondre à une étape précise et demander une action identifiable.

Un message sans contexte obtient moins de réponses et donne une impression impersonnelle.

L’automatisation ne compense pas un manque de disponibilité. Annoncez uniquement ce que l’organisation peut tenir.

Les échanges en cours doivent toujours prendre le dessus sur le scénario automatique initial.

Un message ne doit pas partir à partir d’une information incertaine ou d’une mise à jour qui dépend d’une saisie manuelle rarement effectuée.

Une conversation visible mais sans responsable peut rester oubliée aussi facilement qu’un appel manqué.

Le volume de messages envoyés ne mesure pas la qualité de l’automatisation. Suivez plutôt :

Ces données permettent de localiser le problème. Un faible taux de réponse peut indiquer que le message manque de contexte ou demande trop d’effort. Un nombre élevé de conversations non traitées révèle plutôt un défaut d’attribution ou d’organisation.

L’objectif n’est pas d’envoyer le plus de messages possible. Il est de réduire les délais et d’éviter que des demandes disparaissent.

Locomotive permet d’automatiser les premiers échanges à partir des interactions gérées dans la plateforme.

Après un appel manqué, un SMS peut être envoyé immédiatement pour confirmer la prise en charge et demander au client de préciser son besoin.

Une conversation commencée sur le Webchat peut continuer par SMS après le départ du visiteur.

Les réponses rejoignent ensuite une messagerie partagée avec l’historique du client. L’équipe peut attribuer la demande, poursuivre l’échange et suivre son traitement.

Avec Locomotive, vous pouvez notamment :

Lorsque le déclencheur dépend d’un logiciel métier, une intégration peut être nécessaire.

Cette approche permet de commencer avec les automatisations immédiatement disponibles, puis d’ajouter progressivement les scénarios liés aux données du CRM, du DMS ou d’un autre outil.

L’objectif n’est pas de remplacer vos équipes.

Il est de supprimer le silence entre la demande du client et leur intervention.